我国台湾地区“金融消费评议中心”运作机制及其启示

我国台湾地区根据其2011年"金融消费者保护法"设立了"金融消费评议中心",采用评议机制,中立、公平、有效地解决金融消费纠纷,同时承担金融消费者教育功能。台湾地区的先进经验对我们具有一定的借鉴意义,可以考虑由金融行政管理部门建立金融消费纠纷解决中心,聘请外部专业人士裁断案件,切实有效地保护金融消费权益。

台湾地区金融消费评议中心的执行机构及其启示

金融申诉专员的执行机构是其管理机构的执行机构,是金融申诉专员职能的关键所在。台湾地区金融消费评议中心在执行机构方面的做法具有典型的代表性,本文介绍台湾地区金融消费评议中心的设立背景、执行的有关规定及运作方式,我国大陆地区解决金融申诉专员机构运作低效的问题提供借鉴。

台湾地区金融消费评议中心的财务可持续

金融申诉专员机构是非营利性组织。要保证金融申诉专员机构的稳健运行与可持续发展,必须保证其财务的可持续。我国台湾地区金融消费评议中心在构建收费制度体系方面的经验做法,是世界公认的财务可持续成功模式,对解决祖国大陆金融申诉专员机构的财务可持续问题具有重要的借鉴意义。

台湾地区金融消费纠纷评议机制研究

台湾金融消费评议中心采用评议机制,中立、公平、高效地解决金融消费纠纷。在组织架构、争议处理程序、调解员队伍建设和收费标准方面具有自身鲜明特色,实现了金融消费者保护和促进金融发展间的良好平衡。大陆可借鉴其相关经验,加快金融消费者权益保护立法体系的构建,布局相对独立的金融消费纠纷解决机构,建立常任制的调解员队伍,优化互联网金融与金融消费纠纷解决机制的对接,实行"机构年费+个案专费"的弹性收费制度。

政府主导型金融申诉专员制度评介

2012年1月我国台湾地区依据"金融消费者保护法"成立了金融消费评议中心这一专司金融消费纠纷解决的新机构,其特点在于由政府机构主导,以政府的资金、人事、业务领导等为支撑构建了政府主导型的金融申诉专员制度。针对我国大陆地区金融消费纠纷解决机制存在的缺陷,可在"一行三会"的指导下设立公益性、政策性的准官方性质的金融申诉专员机构,在金融纠纷解决机制中充分发挥政府的威慑力。