杭州市西湖区城市管理行政执法局钟兴文——城管执法人员应实现外在形象与内在素质的统一

所谓形象，《现代汉语词典》解释为：能引起人们的思想或情感活动的具体形状或姿态。它包括人的仪容、姿态、服饰、风度等，在人与人的交往中，形象传递的信号主要有三种，美国加利福尼亚大学的阿尔伯特·马哈宾博士称其为3V：视觉信号(VISUEL)，声音信号(VOCEL)和语言信号(VOAL)。视觉信号是指我们能看到的东西：衣服、形体语言、面部表情等；声音信号是指人怎样使用他的声音；