铁路客户服务中心客运功能的研究及实现

简要介绍和分析铁路客户服务中心的总体架构,重点围绕客运服务各子系统进行功能设计,概要分析各子系统的主要技术实现,展望系统的实施前景。

铁路客户服务中心的质量管理研究

铁路客户服务中心的成立是铁路走向市场化的一个重要举措。结合呼叫行业的特点及铁路客货运输的实际情况,对成都铁路客户服务中心在为客户服务过程中的质量管理进行探讨。通过目标设立、过程监控、事后分析、纠偏措施等提高客户满意度,确保客户服务中心的服务质量。

公共管理视域下国企社会功能的探析——以铁路客户服务中心网为例

公共管理中的主体格局是由政府一企业一社会形成合作互助、优势互补的三维立体架构。基于公共管理的视域，对国有企业特别是垄断企业的公共性进行探析，重点对国有企业承载的社会功能展开研究。结合案例分析，得出国企的公共性缺失会影响企业品牌力建设，以及国企强化社会功能有利品牌价值提高的结论。

发展中的铁路客户服务中心

对铁路客户服务中心的结构及最新关键技术进行介绍,从技术层面对应用中的客户服务中心的系统设计及功能进行论述,阐述了对客服系统如何进行运营管理,提高服务质量,并对铁路客户服务中心的前景进行了分析及建议。

铁路客户服务中心——呼叫中心

简要介绍了呼叫中心技术的起源、系统构成特点和发展趋势 ,提出了铁路呼叫中心的建设思路。

黑龙江铁通为铁路客户服务中心热线成功升级

日前，黑龙江铁通发挥铁通全国一张网和专业化服务铁路运输的优势，为哈尔滨铁路局的“全国铁路客户服务中心”——12306服务台成功进行升级．以多条10M光纤传输电路接入客户12306语音平台．铁路客货业务服务信息化系统流量得到扩展，

公共服务考量本位思维——铁路网络订票“好心办坏事”探究

中国铁路早已进入了"高铁"时代,中国许多网络也早已迈入"10M"网速时代,然而刚刚建成的12306网络售票为何频频"趴窝",网速也变成了"龟速"?铁路部门高举着为旅客着想的旗号,耗费着巨额真金白银,却把网购到火车票机率变得如同中彩票一样。

在铁路电子商务时代新出现的购票难

年年岁岁“春运”相似，岁岁年年“故事”不同。中国铁路客户服务中心网站（12306网站）的上线运行为2013年的铁路春运平添了许多新的故事和新闻事件。12306网站为旅客通过网上订票提供了便利，但“抢票软件”的横空出世又引发了公平性争议；

永达安全管理控制平台(SOC)和铁路客票安全系统建设方案

1铁路客票安全系统建设方案 中国铁路客票发售与预定系统（简称铁路客票系统）自1996年开始建设,经过十几年的建设,已建成覆盖铁道部中心、18个铁路局、二千多个车站以及几万个售票终端的大型、复杂、异构系统，系统日均售票量400余万张，系统规模大、交易负荷重、分布广且目前已被公安部定为信息安全等级保护四级系统。客票系统主要连接外部边界包括铁路客户服务中心（包括铁路电话订票系统）、电子支付平台、

6月1日起京广高速铁路可刷身份证进出站

日前,记者从北京铁路局获悉：自2013年6月1日起,乘坐京广高速铁路列车的旅客通过中国铁路客户服务中心www.12306.cn网站使用二代居民身份证购票后,可持本人购票时的二代居民身份证原件直接刷证检票进出车站。

全路推出集装箱网上订箱服务

为巩固和扩大铁路货运组织改革成果，为广大客户提供更加便捷优质的服务，继推出网上订车服务之后，自2014年7月1日起，中国铁路总公司又推出了集装箱网上订箱服务，客户可以通过中国铁路客户服务中心网站（www．12306．cn）预订20英尺、40英尺通用箱。

工行力推网售火车票电子支付服务

从工行获悉，截至2012年末通过工行互联网售票支付系统成功支付的交易金额达78．5亿元，累计支付笔数近4381万笔，网售火车票业务支付占比居同业榜首，为全国铁路旅客提供了高效陕捷的电子支付服务。据介绍，旅客如果选择通过互联网购买火车票并在网上银行支付车票款，只要登录中国铁路客户服务中心网站（www．12306．cn）注册，

抢票软件不靠谱,莫让归途变“囧途”

“亲，您抢到票了吗？”自1月8日开启网上订购火车票以来，这句话已然成为现下最火热的问候语。年关将近，在外奋斗了一年的人们不眠不休，为的就是那张单薄的车票。然而就是有这么一群处心积虑的人，同样呈现着“不眠不休”的状态，为的是狂敛不义之财。官网订票难，难以上青天据统计，仅1月15日一天的时间，12306购票网站就被点击15．1亿次，1小时最高售30万张票，1秒钟最高可达255张。中国铁道科学院电子所副所长朱建生介绍，最近，12306网站的流量每天都以20％的速度在增长，热门线路的车票甚至不用5分钟便被抢购一空。为了缓解售票窗口的排队压力。

买火车票有了新规定!这份指南让您省时又省力

中国铁路客户服务中心2016年10月31日发布公告,从12月30日开始,火车票的预售期从60天缩短为30天.预售期调整的原因是由于全国铁路部分新线即将开通运营,届时,铁路部门将调整列车运行图.调整后,互联网、手机、电话订票预售期为30天;各车站、代售点、自动售票机预售期为28天.对于何时恢复60天预售期,还要等待另行通知.

验证码到底有什么用

在2015年年底的网络购票高峰中,中国铁路客户服务中心的12306图形验证码系统让很多购票者吐槽。人们不禁要问,那么复杂的验证码系统,到底有什么用？要回答这个问题,得先弄明白何为验证码。验证码实际上是一种Web自动程序,

武广高铁等动车组实现联网售票

从9月20日起，武广高铁动车组列车实行互联网售票；9月22日起，广深、广珠、海南东环铁路动车组列车实行互联网售票；9月30日起，长沙至南昌、上海虹桥动车组列车实行互联网售票。也就是说，今后，乘客只须登陆中国铁路客户服务中心网站（www．12306．cn）便可购买动车车票。

铁道部再拒公开12306网站建设信息

铁道部日前回复了北京律师董正伟就申请其公开中国铁路客户服务中心网站“12306”（下称12306网站）建设设计服务招投标过程全部信息一事。铁道部称，公开12306网站相关信息内容不属于铁道部信息公开范畴。

威胁与风险 威胁警示

据中国铁路客户服务中心消息，从1月7日起，火车票网上汀票预售期将从以前的12天延长至20天，此举不仅方便了旅客转车，也方便购买返程火车票，同时还可以帮助外地亲友“抢票”。同时，全国各大航空公司也纷纷推出春运机票预订优惠活动，希望春运期间，一票难求的场面可以有所缓解。但节前也是各类网络运用定制软件进行诈骗的高发期。

12306客服:"求票"电话接最多最怕除夕夜听"新年快乐"

春运一票难求让不少思乡心切的旅客非常着急,不少人也经常致电12306铁路客户服务中心询问。但是对12306客服人员,大家又知道多少？

网购火车票可以微信支付了，铁科院提供技术支持

2017年11月23日起，中国铁路客户服务中心12306网站微信支付功能上线试运行。这是在引入互联网订餐、取消异地售票手续费、推出高铁“接续换乘”“自主选座”功能后，铁路部门实施的又一便民服务新举措，中国铁道科学研究院为此次微信支付功能的上线提供了技术支持。