全面深化改革形势下铁路服务文化之实践“路向”

作为社会主义现代化建设的大动脉、先行官、晴雨表而备受全球瞩目的中国铁路,同时亦为国民经济一个非常重要的服务行业、窗口行业和形象行业。铁路服务文化建设,不仅要将旅客货主作为工作客体,同时还要呵护好作为工作主体的铁路干部职工。在铁路企业生产实践中,必须不断提升干部职工的职业道德素质,牢固树立高尚的职业道德情操。

论铁路服务文化建设与礼仪教育培训相结合的必要性

礼仪教育作为企业文化、企业精神的重要内容和企业形象的主要附着点,是加强铁路企业服务文化建设的重要抓手。铁路服务文化建设必须大力提升服务理念与服务品质,同时与弘扬本民族优秀礼仪文化有机结合,以礼仪教育培训为切入点,大力提升干部职工的礼仪素养、语言表达、行为礼仪和服务意识。