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浅谈铁路客运服务质量评价及改进策略 被引量:1
1
作者 邵翀 《中国储运》 2024年第3期154-155,共2页
本文旨在探讨铁路客运服务质量评价及改进策略。首先介绍了铁路运输与铁路客运服务质量的关联性,包括铁路运输的重要性和发展趋势,以及铁路客运服务质量的定义和要素。然后分析了铁路运输对铁路客运服务质量的影响因素。接着介绍了铁路... 本文旨在探讨铁路客运服务质量评价及改进策略。首先介绍了铁路运输与铁路客运服务质量的关联性,包括铁路运输的重要性和发展趋势,以及铁路客运服务质量的定义和要素。然后分析了铁路运输对铁路客运服务质量的影响因素。接着介绍了铁路客运服务质量评价的方法。 展开更多
关键词 铁路运输 改进策略 铁路客运服务质量 关联性 评价的方法 发展趋势 重要性
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基于AHP的铁路货运服务质量模糊综合评价 被引量:13
2
作者 梅映天 邹汪平 章威 《铁路计算机应用》 2019年第8期5-9,共5页
随着铁路运输企业的发展,铁路货运服务质量逐渐成为提高运输企业竞争力、赢得市场的关键。基于层次分析法(AHP)确定指标权重,采用模糊综合评价法对货运服务质量进行评价,提高了传统模糊综合评判结果的准确性。以货运站南昌北站作为具有... 随着铁路运输企业的发展,铁路货运服务质量逐渐成为提高运输企业竞争力、赢得市场的关键。基于层次分析法(AHP)确定指标权重,采用模糊综合评价法对货运服务质量进行评价,提高了传统模糊综合评判结果的准确性。以货运站南昌北站作为具有代表性的监测站,建立铁路货运服务质量指标体系,对其进行监测并取得相关数据。根据分析结果,指出当前铁路货运服务质量所存在的问题,提出改进意见和建议,从而提高铁路货运环境的整体水平,为顾客提供最优质的服务。 展开更多
关键词 铁路服务质量 层次分析法 模糊综合评价
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铁路旅客感知的列车服务质量实证研究 被引量:7
3
作者 温碧燕 秦倩倩 周思念 《铁道学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2012年第9期7-14,共8页
探讨铁路客运列车旅客感知服务质量的构成与维度,及其与旅客感知消费价值、旅客满意度、旅客再乘意向以及正面口头传播意向之间的关系。本文以乘坐广深铁路"和谐号"列车的旅客为对象,共收集149份有效问卷,采用结构方程模型分... 探讨铁路客运列车旅客感知服务质量的构成与维度,及其与旅客感知消费价值、旅客满意度、旅客再乘意向以及正面口头传播意向之间的关系。本文以乘坐广深铁路"和谐号"列车的旅客为对象,共收集149份有效问卷,采用结构方程模型分析技术对数据进行分析。研究结果表明:旅客感知的列车服务质量包含3个维度,即硬质量、软质量、列车上所售商品质量;旅客感知的列车服务质量、票价合理性、列车旅行速度对旅客感知的消费价值有显著的正向影响;旅客感知的消费价值对旅客满意度有显著的正向影响;旅客满意度正向影响旅客的再乘意向及其正面口头传播意向。 展开更多
关键词 铁路旅客感知服务质量 旅客感知的消费价值 旅客满意度 行为意向
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浅议铁路客运服务质量管理过程控制模式 被引量:1
4
作者 马强 王杰 彭丹阳 《技术经济》 2001年第4期53-55,共3页
关键词 中国 铁路客运服务质量管理 过程控制模式 铁路运输
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提高铁路客运服务质量的浅析 被引量:2
5
作者 唐杲 杨琳 《科技经济市场》 2009年第12期74-74,73,共2页
本文分析了目前铁路客运服务中存在的困难和问题,即客运基础设施设备存在的缺陷、客运服务质量难以准确评价和有效控制、客运服务管理存在差距,提出了提高铁路客运服务质量的途径和措施。
关键词 铁路客运服务质量 问题困难 途径 措施
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铁路货运服务质量监测结构分析
6
作者 孙膑 刘畅 《河北企业》 2018年第7期31-32,共2页
随着铁路政企分离改革的深化,构建合理有效的铁路货运服务质量监测体系成为亟待解决的问题之一,本文分析了监测体系特征及监测体系结构若干构成和不同层面,绘制了监测体系主要结构图,力争能为实践构建科学合理的监测体系提供借鉴。
关键词 铁路货运服务质量 监测 体系结构
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《铁路旅客运输服务质量标准》介绍 被引量:1
7
作者 张锦 《铁道技术监督》 2003年第3期7-7,共1页
关键词 铁路旅客运输服务质量标准》 铁道部 铁路运输 技术标准
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提升铁路运输服务质量的探讨
8
作者 李牧阳 《中国航班》 2019年第9期90-90,共1页
本文以铁路运输服务为主题展开论述,首先对本文的背景进行了简要介绍,然后分析了铁路运输服务质量的现状以及产生铁路运输服务质量问题的原因,并针对提升铁路运输服务质量提出了建议。
关键词 铁路运输服务质量 旅客 从业人员
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提高铁路企业客运服务质量的思考
9
作者 蔡启鹏 《中文科技期刊数据库(全文版)工程技术》 2019年第4期259-260,共2页
人民日益增长的美好生活需要对交通出行提出了更高的要求,我国铁路运输业的主要矛盾也已经由运量与运能的矛盾转化为服务需求升级与运输服务水平不高之间的矛盾。本文通过对当前我国铁路企业客运服务质量现状及存在的问题进行分析思考,... 人民日益增长的美好生活需要对交通出行提出了更高的要求,我国铁路运输业的主要矛盾也已经由运量与运能的矛盾转化为服务需求升级与运输服务水平不高之间的矛盾。本文通过对当前我国铁路企业客运服务质量现状及存在的问题进行分析思考,提出了新时代、新形势下提高铁路企业客运服务质量的有关建议和措施,以供参考。 展开更多
关键词 铁路 铁路企业客运服务质量 现状问题 建议措施
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强化新时代铁路客运服务党建+合力建设的思考 被引量:2
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作者 印丽雅 《现代商贸工业》 2020年第19期107-109,共3页
通过提炼将党建优势转化成为企业发展动力和竞争核心,实现企业党建工作和运营管理共同发展。把党建工作作为企业核心竞争力来打造,将党建+理念运用到客运服务管理工作之中,探索国企党建与铁路客运服务质量的深度融合途径。
关键词 新时代 铁路客运服务质量 党建+合力
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Quality of Service Improvement for High-Speed Railway Communications 被引量:1
11
作者 ZHOU Yuzhe AI Bo 《China Communications》 SCIE CSCD 2014年第11期156-167,共12页
With the fast development of highspeed railways,a call for fulfilling the notion of communication at "anytime,anywhere" for high-speed train passengers in the Train Operating Control System is on the way.In ... With the fast development of highspeed railways,a call for fulfilling the notion of communication at "anytime,anywhere" for high-speed train passengers in the Train Operating Control System is on the way.In order to make a realization of that,new railway wireless communication networks are needed.The most promising one is the Long Term Evolution for Railway which will provide broadband access,fast handover,and reliable communication for high mobility users.However,with the increase of speed,the system is subjected to high bit error rate,Doppler frequency shift and handover failure just like other system does.This paper is trying to solve these problems by employing MIMO technique.Specifically,the goal is to provide higher data rate,higher reliability,less delay,and other relative quality of services for passengers.MIMO performance analysis,resource allocation,and access control for handover and various services in a two-hop model are proposed in this paper.Analytical results and simulation results show that the proposed model and schemes perform well in improving the system performances. 展开更多
关键词 high-speed railway QOS M1MO HANDOVER access control
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T6668在机车信号语音提示方面的应用
12
作者 李雪梅 《铁道技术监督》 2000年第7期34-35,共2页
关键词 T6668语音提示系统 机车信号 铁路运输服务质量
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图说
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《新华月报》 2012年第1期57-57,共1页
铁道部新修订的《铁路旅客运输服务质量标准》出台,其中的一条“日常购票排队不超过20人”可以说“非常不靠谱”。其实这一规定的初衷是好的,但真正实现还是很有难度的。
关键词 铁道部 铁路旅客运输服务质量标准》 购票排队 铁路运输
原文传递
“排队不超20人”不过是纸上谈兵
14
作者 赵志疆 《长三角》 2011年第12期9-9,共1页
10月18日,铁道部曾承诺将努力创新服务方式手段,组织对《铁路旅客运输服务质量标准》(以下简称《标准》)进行修订完善,尽快向社会公布。日前,铁道部最新修订的《标准》要求铁路部门加大信息公开,采取多种方式及时准确公告票务、... 10月18日,铁道部曾承诺将努力创新服务方式手段,组织对《铁路旅客运输服务质量标准》(以下简称《标准》)进行修订完善,尽快向社会公布。日前,铁道部最新修订的《标准》要求铁路部门加大信息公开,采取多种方式及时准确公告票务、列车运行、收费项目和收费标准等信息。 展开更多
关键词 铁路旅客运输服务质量标准》 排队 《标准》 信息公开 服务方式 铁路部门 收费标准 收费项目
原文传递
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