铁路95306运行监控系统设计与实现

为直观展示中国铁路95306货运电子商务系统(简称:铁路95306)运行状况,及时发现其可能存在的问题或风险,设计铁路95306运行监控系统(简称:运行监控系统)。针对铁路95306日常运行维护(简称:运维)监控需求,设计监控、告警、运维处置和基础管理等功能模块;通过服务节点运行状态探测、运行日志收集、监控数据接入、告警通知机制、数据存储机制等关键技术,大幅提高了铁路95306日常故障处理能力和处置效率,保障了铁路95306的安全稳定运行。

中国铁路95306网客户关系管理探讨

铁路客户关系管理是根据铁路大数据来分析铁路客户运输行为,评估客户对铁路的价值,从而为客户量身定制运输产品与运力配置。阐述中国铁路95306网客户关系管理需求和目标,提出铁路客户关系管理架构,从客户价值评价指标体系构建、客户评级积分管理及客户服务标准制定3个方面,探讨中国铁路95306网客户关系管理对策,为铁路货运客户细分差异化营销和服务提供支持。

铁路发展第四方物流的探讨

铁路货源流失严重和市场化经营能力不足,制约了我国铁路物流的发展。为提高铁路专业化物流方案的设计能力,在阐述铁路物流发展现状及存在问题的基础上,引入铁路第四方物流概念,分析铁路发展第四方物流的核心优势,提出以方案设计为核心、资源整合为基础、信息平台为手段的铁路第四方物流发展思路。最后,给出第四方物流在铁路物流基地、中国铁路95306网及物流总包中的应用前景。

浅析青藏集团公司货运集中办理实施影响

货运集中办理是铁路货运向现代物流企业转型的重要一步,以铁路95306整体升级为契机,青藏集团公司实施货运集中办理,将需求受理、核算制单、收款对账、内交付、理赔等货运内勤业务整合至货运服务中心统一办理。阐述了货运集中办理前人员素质、作业效率、营销质量存在问题,集中办理后岗位设置和作业全流程,分析了产生的减员增效、提升客户体验、规范作业流程、重构营销体系对运输生产组织模式和服务模式的积极影响,从优化集中办理职能、完善集中办理体系建设、推进货运信息系统功能建设提出深化集中办理策略,打造数字化、标准化、网络化快捷货运服务体系,推动铁路货运高质量发展。