社会资本、社会责任与商业银行客户关系

本文选取2012—2021年我国上市城市商业银行数据进行研究,构建城市社会资本指数并采用固定效应模型实证分析了社会资本对银行客户关系的影响。研究发现,所在城市社会资本指数越高的城商行,其客户关系越紧密。本文还探究了城商行社会责任的调节作用,发现具有较高社会责任的银行能够弱化社会资本对其客户关系的影响,且这一现象在实现跨省经营的城商行以及处于中心城市的城商行中表现更为明显。此外,在经济下滑时,社会资本具有重要作用,可以帮助城商行维系客户关系,吸纳存款和非利息收入,补充利润。本研究拓展了社会资本研究领域,同时也对提升城商行客户关系、挖掘客户价值、解决中小企业融资难题有一定参考意义。

基于数据挖掘技术的银行客户关系管理系统设计与建设

近几年来金融业得到了快速的发展,银行之间的竞争也更为明显,银行只有开发出新的产品,提升产品组合的水平才能从根本上缩小银行的差异,为了提高客户忠诚度,需要根据市场变化迅速做出反应,根据金融市场变化来构建银行客户关系管理系统。

银行客户关系管理评价体系

银行客户关系管理评价体系运用统计学知识,从客户贡献度、潜力、稳定性、信用等四个方面对客户进行了评价,客户贡献度指标是客户细分的重要依据,客户潜力指标是挖掘潜力客户的重要依据,客户稳定性可以进一步定位重点客户,客户信用指标可以尽量减少银行来自于客户方面的风险。

银行客户关系管理信息系统的分析与设计

随着金融信息化建设的不断发展,围绕“以客户为中心”的经营理念,实现银行管理的不断创新与变革,开发一套商业银行客户管理系统。系统采用批处理方式动态采集现有基层分行柜面业务系统银行卡部分、房贷部分和储蓄实名制部分中客户的个人背景资料和交易资料,建立以统一客户编码为基础的客户综合资料库,并以此实现对客户信用全面、动态的评估。该系统应用采取B/S方式,在省行设数据仓库服务器和WEB服务器,其中数据仓库服务器要利用TCP/IP协议和现有大集中业务系统主机通讯,满足数据采集和加载的要求。银行客户关系管理信息系统产品已投入行业运行。实践证明,其性能优越,实用性强,技术先进,值得推广。

我国商业银行客户关系管理现状及对策

我国商业银行实施客户关系管理,必须正视所存在的认识不足、机构设置不配套、软件开发能力差、缺少复合型人才等诸多问题。应制定相关措施,以促进银行提升竞争能力和盈利能力。

银行客户关系管理信息系统的分析与设计

随着金融信息化建设的不断发展,围绕“以客户为中心”的经营理念,实现银行管理的不断创新与变革,开发一套商业银行客户管理系统。系统采用批处理方式动态采集现有基层分行柜面业务系统银行卡部分、房贷部分和储蓄实名制部分中客户的个人背景资料和交易资料,建立以统一客户编码为基础的客户综合资料库,并以此实现对客户信用全面、动态的评估。该系统应用采取B/S方式,在省行设数据仓库服务器和WEB服务器,其中数据仓库服务器要利用TCP/IP协议和现有大集中业务系统主机通讯,满足数据采集和加载的要求。银行客户关系管理信息系统产品已投入行业运行。实践证明,其性能优越,实用性强,技术先进,值得推广。

做好银行客户关系管理思考

当前随着各国有商业银行股份制改造进程的逐步进行,商业银行之间的竞争日益激烈,竞争和维系客户成为商业银行发展的立足之本。本文通过具体工作实践中对客户关系管理的体会,从客户的识别、差异服务、保持客户关系、培养信赖度和加强培训等方面提出了如何做好客户关系管理的建议。

银行客户关系管理系统的设计与实现分析

随着我国经济社会的发展,我国社会各个方面都取得了一定的成就,尤其是这几年我国金融行业的推进,从而也推动了我国银行业的发展。银行在发展的过程中要正确处理好与客户的关系,只有处理好客户关系的基础上才可以实现银行的稳步前进,因此,本文就对银行客户关系管理系统的设计与实现进行分析,结合我国银行在开展客户关系管理系统的设计与实现工作时存在的主要问题,提出了相关的意见和建议。

关于银行客户关系管理信息系统的设计分析

通过对这一系统进行分析,证明了该系统具有优越的性能和很强的实用性,采用了先进的技术,值得进行推广。该系统采用的是批处理的方式,来将银行客户的个人信息和资料进行动态的采集,从而建立起一个统一的客户综合数据库,这样就可以对客户的信用进行全面的、科学的评估。

数据挖掘技术在网上银行客户关系管理系统中的应用

本文介绍了客户关系管理系统及数据挖掘技术的相关知识,论述了数据挖掘技术在网上银行客户关系管理系统中客户获取、确定客户价值以及保留客户等三方面的应用。

数据仓库在银行客户关系管理中的应用

介绍数据仓库技术及银行客户关系管理系统(CRM)相关知识.着重分析数据仓库在银行CRM中的应用,给出银行数据仓库的体系结构及相应的数据模型.为银行引入客户关系管理系统构建数据仓库提供参考依据.

大数据分析与商业银行客户关系管理

在当下的大数据时代,商业银行之间的竞争已经不满足于商品的竞争,他们将视线更多地放到了客户的竞争上来。充分运用大数据分析可以帮助银行发现隐藏在客户信息背后的、对银行有用的知识和信息,不仅可以进一步提升管理客户的方法,还可以在某种层面上提升商业银行的核心竞争力。

客户关系管理在商业银行的应用

随着我国金融市场的不断开放和国家对金融管制的逐渐放1松,商业银行面临的竞争日益激烈。客户关系管理对提升商业银行竞争力至关重要,但是我国商业银行的客户关系管理观念较为薄弱,其客户关系管理中仍存在一些问题。本文从开展客户关系管理的重要性入手,探讨我国商业银行客户关系管理存在的问题,并针对这些问题提出有效的对策。

以社交化经营重构银行客户关系

银行社交化营销应回归初心,放下对先进社交化工具的迷信和依赖,更多关注在客户行为洞察上,用人性化的视角看待客户,设计更有效和有意义的月艮务,以此重塑宅艮行在广大客户心目中的值得信任的形象,构建更富有人情味的银行客户关系。

商业银行理财业务客户关系探讨——以金融消费者保护为核心

以金融消费者保护为视角,本文探讨了我国商业银行开展理财业务时出现的诸多对消费者不利的现象并分析其产生原因。本文认为,从立法和司法层面看,银行与客户的法律关系界定不清是重要原因之一。在此基础上,本文着重探讨了商业银行理财业务的信托关系实质,并结合其他发达国家的实践经验,尝试构建我国商业银行理财业务中银行的信义义务,以切实加强对金融消费者的保护。

商业银行个人客户行为与关系型银行的建立和维护

庞大的客户基础和稳定的银行—客户关系是银行利润的重要保障,研究客户行为是扩大和稳定客户基础的前提。调查显示,我国绝大多数个人客户与多家银行维持业务关系,方便与效率是选择银行的首要标准。由于个人客户没有与银行建立密切的关系,因此,即使面临转换成本,他们也会因利率和服务质量等因素而表现出较强的转换意愿。本文调查结论对于改善银行—客户关系具有重要的现实意义。

建设商业银行数据仓库 实现客户一体化管理

中国商业银行与国外银行竞争的第一战,集中在了争夺优质客户资源上。在客户资源战的背后,蕴含着中外银行对客户关系的不同理解,更体现着银行信息化所代表的真实意义。客户数据仓库,成为创新金融产品和服务,实现客户一体化管理,提高客户满意度和忠诚度,增强自身盈利能力的利器。

我国银行个人客户转换成本的实证分析

随着商业银行从批发向零售业务战略转型的推进,个人客户资源的争夺日益激烈。通过提高客户的转换成本来提高客户的保留率,已经成为商业银行提高市场竞争力的重要手段。对中国28个城市735份有效样本数据的实证分析显示,除了年龄与受教育程度等个体因素外,银行—客户关系和客户对银行服务的评价对转换成本影响显著。因此,提高服务质量、改善银行—客户关系对于银行提高竞争力具有重要意义。

商业银行客户忠诚度研究

面对国际银行的竞争冲击,我国商业银行如何挖掘自身潜力,寻找优质客户,开展客户关系管理,就成为非常重要的课题。其中,针对客户忠诚度的研究非常重要。分析客户忠诚度模型对影响客户忠诚度的各个因素,可以认为,提高客户忠诚度对商业银行经营管理具有重要的正面作用。要根据我国银行业特点,制定提高客户忠诚度的相应策略。