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银行排队机在金融管理中的应用 被引量：1
1
《中国安防产品信息》 2003年第4期34-36,共3页
1引述 行为科学家发现:无序排队是导致客户流失的一条主要原因.研究结果表明:等候超过10分钟,情绪开始急躁;超过20分钟,情绪表现厌烦;超过40分钟,常因恼火而离去,而其中如出现"加塞"、"插队"现象,情况还将更加糟糕.
关键词 银行排队机 金融管理 应用 客户流失 服务 营业员
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