普惠金融背景下金融科技促进银行服务效率提升

普惠金融是我国自2015年以来重要的战略发展方向,可以促进金融体系的可持续均衡发展,对于社会和谐发展具有重要的战略意义。然而,普惠金融由于小额、分散、信息不对称等特征,使得银行业在发展普惠金融时具有收益和风险不对称的特征,从而降低了银行业的服务效率。金融科技对于解决普惠金融痛点具有天然的优势,可以通过创新业务新模式、提升风险管控能力和改善服务供给能力三种路径来提升银行的服务效率。

基于排队论下的自助取款机排队系统实证研究

ATM客户排队是一个亟待解决的问题,衡量客户等待成本,并控制好银行随之引发的成本上升,是解决此类问题的目标。银行经营以客户至上为原则,且其营销过程中始终以提高客户满意度为原则。本文基于排队论相关理论,并结合调研数据,根据已有的排队系统分析模型,估计出当前排队系统的运行效率,以此为依据对现行排队系统的服务水平做出合理评估,有针对的提出系统优化方案。