质量机能展开(QFD)在银行质量管理中的扩展应用模式

首先对质量机能展开的概念进行了阐述,其次对银行服务质量机能展开(BankService Quality Function Deployment,BSQFD)的概念进行了分析,最后阐述了银行服务质量屋(House of Bank Service Quality,HBSQ)及其构建步骤。

基于质量机能展开的高校在线教学服务质量提升研究

受新冠肺炎疫情影响,高校在线教学迅速发展,如何提高在线教学服务质量值得关注。以项目实证分析得到的在线教学服务质量的评价指标和指标权重系数为基础,结合质量机能展开模型及其运用流程构建在线教学服务质量提升模型,采用该教学服务质量提升模型求解在线教学服务的质量属性提升顺序及其优化程度,进一步获得在线教学服务质量提升的最优解。此外,通过算例实证分析来验证该质量提升模型的科学性和实用性,为在线教学服务主体提供在线教学服务质量的提升方案。

基于模糊QFD的商业银行服务质量改进研究

运用集成模糊粗糙集的质量功能展开方法,对商业银行服务质量进行评价,找出影响银行服务质量的关键因素并提出改进建议。首先以改进的SERVQUAL模型为基础,建立6个维度的银行顾客需求指标体系并确定重要度,识别影响银行服务质量的7个关键指标,构建质量屋并运用转换模型得到重要度排序,利用水平提高率对关键指标重要度进行修正,得到最终重要度排序,从而为商业银行服务质量提供改进方法和依据。

质量机能展开与田口方法的综合应用

随着生产力的发展、科学技术的进步，尤其是信息技术的运用，导致全球经济一体化进程加快，而其直接后果是市场竞争日趋激烈。面对顾客对产品的高质量、短周期、多品种、小批量、具有高可靠性和维修性、价格合理、售后服务周到等越来越高的要求，企业只有在低成本、高质量的前提下，以比竞争对手更快的速度将满足顾客需要的产品或服务推向市场才能占据主动地位，占领市场进而创造顾客满意与顾客忠诚，而设计方法的改进是决定质量、成本和时间的关键要素，质量机能展开和田口方法的结合研究县设计方法前讲的一个方向．

基于QFD的商业银行服务质量影响因素分析

通过改进的SERVQUAL模型设计调查问卷,获取银行客户需求;并基于QFD方法,构建银行客户需求与银行内部技术措施之间的关系矩阵,得出银行技术力量、人员管理、理念建设等影响商业银行服务质量的关键因素。

质量机能展开(QFD)在饭店质量管理中的扩展应用模式

首先对饭店服务质量机能展开(Hotel Service Quality Function Deployment,HSQFD)的概念进行了分析,其次阐述了饭店服务质量屋(House of Hotel Service Quality,HHSQ)及其构建步骤,最后以某饭店餐饮部为例对HSQFD的组织实施进行了分析。

QFD在提升移动通信业服务质量水平中的应用研究

伴随着移动通信业务的逐渐普及,用户群的壮大和维权意识的提高,用户对移动通信运营企业的投诉变得越来越多,使得移动通信服务质量问题变得突出起来,并将影响到移动通信业的健康发展。对此,移动通信业已经给予了关注,并在努力提升自己的质量水平。在这一过程中,将QFD这种系统化的方法运用到改善通信服务质量的问题中,以量化的分析方法,让运营商弄清顾客所关注的服务质量需求的关键,并根据此调整企业的服务规范,对提高运营商改善服务质量的效率有着重要的作用。

基于QFD的服务质量改进方法

将质量机能展开(QFD)方法运用到服务业中,并结合服务质量差距模型和层次分析法(AHP)提出QFD中顾客需求重要度评判的改进方法,同时设计出适合服务业的四阶段QFD模式。应用此模式,可以有效地弥合供应商的差距1到差距4,提高服务质量。

基于QFD的移动商务服务质量保证分析

随着移动网络技术的进步,移动商务得到迅速发展。文章提出移动商务的服务系统模型并利用服务质量评估模型阐述了移动商务中服务质量的差距。此外,基于质量机能展开模型的框架,根据移动商务的质量屋模型、移动商务用户需求分析、移动商务中重要的技术特征以及这些技术特征重要程度的计算公式确定移动商务技术的重要性,以保证移动商务服务系统最大程度地符合用户的标准。

运用QFD提升服务企业服务质量问题探讨

近年来我国服务业发展极为迅速,服务业市场竞争日益激烈,为了取得竞争优势,服务企业也越来越重视服务质量的提高。然而,人们对服务表现出来的不满却没有明显减少。究其原因,一方面是经济的发展改变了人们对质量的看法,人们越来越追求高质量的生活,所以对服务质量的要求增多、期望变高;另一方面服务企业本身也存着服务质量问题。对此,企业还需要在深入了解顾客的服务需求变化,尤其是顾客的服务质量的评价标准的基础上,运用QFD分析方法加强企业的服务质量管理,不断提高服务水平,并在积极与顾客沟通、取得顾客理解的基础上,在为顾客服务的整个过程中,为顾客提供优质服务,尽可能让顾客满意。

基于QFD理论的休闲农庄服务质量屋构建

在目前乡村旅游蓬勃发展的背景下,休闲农庄作为休闲农业旅游的发展模式之一,成为现代农村发展的一大亮点。但是,由于没有良好的服务质量规划和控制,很难克服服务产品无形、易变带来的质量问题。本文以休闲农庄为研究对象,以质量规划和控制为切入点,基于质量机能展开(QFD)理论,构建"休闲农庄服务质量屋"(HRFSQ),以为休闲农庄的服务设计规划和服务质量控制提供一种指导性工具,同时还可用于衡量或描述休闲农庄的服务质量和顾客满意度。

浅析从企业文化视角提升酒店服务质量

中国星级酒店统计公报,2002年全国共有星级酒店8800家,到现在为止已经突破9000家,酒店企业进入市场的数量已经高于市场需求的增长,导致市场供求失衡,客源分流严重,促使竞争激化。出租率下降,年平均房价下降,酒店经济效益滑坡。国际酒店集团向中国市场迅速扩张,越来越多国际著名酒店集团像希尔顿,喜来登等却加快对中国的市场和品牌扩张的步伐。各大国际集团、跨国公司、酒店集团等世界级的巨无霸将扶其雄厚的资金、先进的管理和品牌优势长驱直入中国的旅游酒店市场。中国酒店业将面对全球市场与国际知名跨国酒店管理集团展开直接较量。竞争形式越来趟严重。要想在这场激烈的竞争中求得生存和发展,首先要考虑的就是酒店的服务质量问题,谁的服务质量好,谁就能招来更多的客人入住,也就能获得更多的利润和收益,可以说,酒店的生命线就是服务质量。当今国际上对于酒店服务质量的研究一直是服务营销的热点之一。在国内从事这方面研究人的较少,如汪纯孝(1999)对宾馆服务质量管理工作的重点进行了研究,包惠等(2000)对商业银行的服务质量进行了分析及评价研究,李锐(2001)剖析了导致服务过程质量问题的因素。他们对服务质量的研究各有侧重,但缺少从全局和理念上对服务质量的提升,本文是从企业文化的视角探求提高酒店服务质量的思路与方法。

谈谈储蓄服务观念的变革

当前银行储蓄工作中服务质量不好、服务价值不高的这种落后状况之所以存在,关键在于领导的服务观念。遗憾的是,我们至今还没有听到过哪位领导同志就此作过自觉的反思。

基于QFD理论的高职体育专业建设的理论与实践研究

用质量机能展开(QFD)理论对体育服务与管理专业人才培养方案与课程设置方法进行研究,通过对个案的深入分析,以顾客需求为出发点,以体育服务与管理专业人才培养方案与课程设置为研究对象,建立人才培养方案质量屋模型,构建体育服务与管理专业课程设置质量屋。并对人才培养方案和专业课程设置进行优化,明晰未来体育服务与管理专业的建设方向。

QFD在ISO9001体系构建中的应用研究

ISO9000质量管理体系,是CS战略的实践范式。针对当前该体系构建中存在的误区,本文提出了利用质量机能展开(QFD)构建ISO9001质量管理体系的应用框架,并以文件化的体系构建为例,以ISO标准和企业特点为目标,提出了质量屋的构建和展开步骤,特别就企业如何识别过程、优化过程和固化过程进行了剖析。文章最后用QFD描述了ISO9000质量管理体系中相互作用的过程网络的数学表达。