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中国国有商业银行服务质量研究 被引量:8
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作者 金文姬 《上海金融》 CSSCI 北大核心 2007年第6期77-79,共3页
本文通过文献考察剖析了决定银行服务质量的因素,并根据这些因素调查研究了国有商业银行的服务质量,对国有银行制定市场营销战略计划,提高竞争力具有一定的借鉴意义。
关键词 银行服务 银行服务质量 顾客满意 银行服务质量测定
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