用仿真确定银行业务窗口的最佳利用状态

利用CSIMAN仿真技术,建立一个银行的业务窗口仿真系统,并根据CSIMAN仿真系统中的资源利用率NR(I)和实体排队长度NQ(I),确定业务窗口的最佳利用状态。

基于AHP对银行服务效率的评价

基于银行窗口业务的现状和市场对银行应有服务的期望,通过AHP层次分析法分析其影响因素及解释结构模型,定量分析和验证改进后情况,以实现对银行在数字化转型的过程中,结合电子渠道的服务效率的评价,进而分析其物理资源配置是否合理,降低经营成本的做法是否破坏了居民对银行的基本服务需求等诸此类问题。

基于排队论的银行业务窗口设置优化

为解决目前办理银行业务顾客等候时间过长的问题,构建了基于排队论的银行业务窗口设置优化模型。将银行前台的业务办理过程视为随机服务系统,在充分认识该系统基本特征的基础上,详细设计了优化银行窗口设置的步骤,并运用排队论,从两个侧重目标分别具体分析了银行窗口设置的优化方法,结合实例给出了合理确定银行窗口数量的一种新思路。