论坛式网络信息服务适老化困境与应对——以“银龄网”关停为例

[目的/意义]旨在以国内大型老年在线社区“银龄网”关停事件为例,提炼论坛式网络信息服务适老化问题的相关要素,揭示论坛式网络信息服务适老化存在的困境,探索今后应对策略。[研究设计/方法]爬取老年在线社区“银龄网”管理员与用户关于在线社区关停公告的讨论内容,共计两篇主题贴及358条有效评论文本。采用内容分析法,从用户情感、用户需求、问题与挑战、应对措施四个方面对文本内容进行梳理归纳。[结论/发现]论坛式网络信息服务适老化问题涉及服务的方式与内容、运营模式等多方面问题。其适老化的困境主要体现在坚持公益性与维持运营、落后的服务系统与不断增长的用户需求、吸引新用户与维护现有用户使用习惯三个方面的矛盾。需要从筹集运营资金、获取技术支持和加强用户研究三个方面加以应对。[创新/价值]探索了论坛式网络信息服务适老化过程中遭遇的困境与可行应对策略,为今后加速其适老化进程提供了理论依据和实践建议。