网络购物说服策略的运用——基于淘宝网女装销售文本的内容分析

随着网络应用的广泛普及和电子商务平台的日益成熟,网络销售的说服运用逐渐成为学界关注的问题,但目前相关研究还比较少。本文以心理学及说服传播领域的相关研究为基础,将淘宝网女装销售文本作为对象,从认知、情感、行为倾向三个层面分析,发现传统销售环节使用的说服策略和手段与网络销售基本对应,不同之处表现在侧重点和具体的呈现手段。同时,也可见信息过载、舍本逐末,片面夸大、信息作假,功利心强、品牌意识弱等问题。等级越高的店铺一般有比较丰富和完善的说服策略,说明随着电子商务的不断发展,从经验层面或从专业层面网络卖家运用说服策略的工具和方法也更加娴熟。