浅谈建陶企业的服务策略

本文针对建筑陶瓷产品的特点，分别从售前、售中和售后的服务来论述如何使顾客满意，突出全体参与的服务观，并强调服务不单是一种行为，更是一种策略。

物资 销售 策略

一、稳定市场策略 这是物资企业通过维持现有经营的物资和现有市场的途径来巩固市场优势,保持现有市场份额的一种销售策略。它是一种防御性策略,其主导思想是强调保持现有市场占有率,而不是着眼于扩张和发展。泉州市是福建省的著名侨乡,改革开放以来,私营、个体经济如雨后春笋、蓬勃发展。私营、个体流通企业早于1983年就进入物资流通领域。

重视服务 经营有术

销售服务是经济发展到一定阶段的产物。良好的、让消费者满意的服务,已同产品的质量价格一样,成为企业生存发展最基本的要求。下面介绍几例国外成功企业的销售服务策略,以备企业经营者借鉴。 份外服务 搬家行业最大的特点是:容易加入,只要一辆卡车就可以挂牌经营,因此这个行业的竞争是十分激烈的。日本阿托公司在搬家业中不但站稳了脚跟,而且不断发展,重要的一条是服务周到,并有许多内容属于“份外服务”。例如,起运之前帮助顾客捆扎物品,在运输途中对行李作杀虫处理,帮助顾客对新居进行设计,行李车内备有茶点,休息时供顾客饮用。日本有一个习惯,就是搬到新居后房主都要拜访邻居,送些礼品,阿托公司就为顾客购买价康实惠的礼品。同时,他们对职工的要求也特别严格,公司规定:职工到顾客家里了解情况时必须携带若干枚硬币,