人类错误认识观在护理质量缺陷控制中的应用

对于人们在工作中发生的错误有两种不同的认识观:个体认识观与系统认识观。前者认为发生错误是由于个人的不当行为造成的,防范错误的重点是规范人们的不安全行为。后者则认为错误的发生源自组织系统的缺陷,必须从改变人们工作的环境着手预防错误,才能减少由于错误造成的损失。文章重点介绍应用这两种观点分析实际工作中的护理差错案例,以利于采取合理的改进措施,避免类似情况发生,提高护理工作质量。

人类错误认识观的比较与医疗服务

人非圣贤,孰能无过?如何认识人们工作中发生的错误有两种不同的认识观:个体认识观与系统认识观。前者认为人类错误是由“个人的不端行为”造成的,其防范错误的重点是采取严历的惩罚措施来规范人们的不安全行为。后者认为应从组织系统的角度分析错误发生的原因,从改变人们工作的环境着手预防错误,减少由于错误造成的损失。医疗卫生服务属高风险行业,经常会发生错误,探讨正确的人类错误认识观将有助于预防错误的发生。