企业危机公关能力构建与实践研究——以锦湖轮胎事件为例

近年来,企业危机事件的频繁发生,对相关企业造成了较大损伤,这暴露出企业危机公关能力的缺失。以锦湖轮胎"返炼胶"事件为例,提出和界定危机公关能力的概念和范畴,并通过危机发生前、发生时、发生后三个阶段的管理,从危机的预警、消化、应对、恢复和创新五个方面来阐述如何构建企业危机公关能力,以提升企业降低损害、化解危机的能力。

锦湖掀风波

2011年央视3.15晚会曝光锦湖轮胎天津工厂违规大量使用返炼胶生产轮胎,一石激起千层浪,消费者、锦湖轮胎、整车厂家和政府相关部门的神经都被调动了起来。

标准落后10年:中橡协拟牵头订立“行规”

轮胎是关系生命安全的关键产品,完善相关法律法规,已是众望所归,希望橡胶协会的回应只是第一步。