中高龄族群长住型旅馆经营管理之探究──以IPA及其应用为例

以中高龄族群为目标市场之长住型旅馆 ,在美、日等国已渐趋蓬勃 ,如美国之MarriottHotel及日本中银之Manshien皆投入此一产业 ,台湾亦由润泰集团首先导入市场。本研究即以润泰集团在淡水之润福生活新象为例 ,探究台湾中高龄族群长住型旅馆其住户入住前之重视度与入住后实际体验 ,并以IPA分析法 (Importance PerformanceAnalysis)及其应用来探讨其经营与管理 ,以期使有限之资源得以发挥最大之边际效益。最后本研究利用IPA分析法及其应用所得结果对管理部门、企业及学术单位等提出相关行政、实务及后续研究建议。