基于顾客剩余效用值的门店自提运营模式研究

本文通过对优衣库的运营方式'官网选购门店自提'的实例研究,从顾客角度出发引入顾客剩余价值理论,以顾客剩余效用值对此种运营方式对企业发展友好程度进行量化,并与'门店选购自提'、'官网选购传统物流配送'两种方式为比较基准,验证'官网选购门店自提'是企业整合线上与线下资源有益的尝试。

门店自提模式下的收货便利性研究

考虑线上渠道的需求会受到收货便利性程度的影响,在传统的快递收货模式基础上研究增加门店自提后对线上渠道的需求量和零售商利润的影响并利用Matlab做数值分析。研究表明在消费者对门店自提带来的收货便利性较敏感,提供门店自提的成本相对不高的情况下,线上零售商努力提升门店自提的便利性可获得更多的利润。在实际决策中应主要考虑开通门店自提后的成本和对消费者需求的促进水平以及物流配套设施的支持等因素。

考虑配送效率内生的竞争零售商门店自提合作研究

考虑网络零售商可以与实体零售商合作为消费者提供门店自提服务,在配送效率内生情形下分别建立无合作模式下和合作模式下的商家竞争定价模型,研究实现合作的条件以及合作门店自提对竞争性产品定价和快递企业配送效率决策的影响.主要结论表明,当时间敏感型消费者群体规模较大时,产品间的价格竞争加剧,但网络零售商和实体零售商仍然可以通过门店自提实现利润增长,尤其是当产品差异化较小且消费者去门店取货比较方便时.此时,网络零售商可从扩大的市场渗透中获益而实体零售商则从增多的到店流量中获益,尽管市场竞争加剧.此外,在两零售商合作提供门店自提服务后,为应对市场变化,快递企业将会提高配送效率,从而实现利润增长.