公立医院门诊“一站式”服务中心的运营探索及思考

门诊“一站式”服务中心立足患者需求,利用信息化技术整合医院诊疗资源,借助流程再造合理规划诊疗项目和顺序,是进一步改善门诊医疗服务质量和提升门诊患者就医体验的关键。通过对我国公立医院“一站式”服务中心运营情况分析,总结医疗机构“一站式”服务中心的建设进程,分析我国公立医院门诊“一站式”服务中心的建设难点。最后,从组织架构、人员配备、职能内涵、运行机制、运营模式和场地要求等维度阐述我国公立医院门诊“一站式”服务中心的建设内容和运营模式,为行业内医疗机构建设和优化门诊“一站式”服务中心提供参考。

检验门诊的“一站式”服务

检验门诊不仅为患者就医“化繁为简”,而且推动了学科的进一步发展,完善了医疗服务体系。你有没有遇到过这种情况:自己知道要做哪些检查,但却要先经过门诊导诊分流,再去排队挂号,常常挂不到号或挂个专家号只是为了开个检验单;上午抽血做了检查后,医生看了结果,却被告知还需要补充其他检查项目……

基于“一站式全程辅助医疗服务模式”的门诊护理实践与探讨

针对现阶段国内医院门诊普遍存在的“三长一短”问题,我院结合自身优势提出并创建了“一站式全程辅助医疗服务模式”。基于诊区护理功能的一站式整合及全程辅助的要求,积极思考并探索门诊护理工作优化的途径。通过改善服务流程、开展优质护理、弹性调配人力等方式为门诊患者提供更加温馨、有价值的护理服务。

智能化流程管理 打造门诊一站式服务

门诊部是医院重要的职能部门，北京协和医院门诊部在医疗主管院长领导下，全面负责医院门诊医疗业务及行政管理工作。

基层医院开展门诊“一站式服务”的实践与效果

随着社会经济的不断发展及医疗卫生体制改革的逐步深入，人们对医院的要求已不再仅仅局限于满足医疗的结果，而是更注重医疗的全过程。基层医院要想在激烈的竞争中脱颖而出，就必须不断满足患者的需求，优化门诊服务流程，打造优质服务品牌。

医院门诊实行“一站式”服务及流程改善的探索

门诊是医院服务窗口单位，门诊整体服务工作体现着医院的医疗水平、整体风貌及人文关怀，是展现医院服务理念的前沿阵地，随着医院知名度的不断提升，门诊量的不断增加，门诊挂号、候诊、收费、取药时间长，而看病时间相对短的问题越来越突出，这不仅给患者的健康带来影响，同时也是经常导致医患纠纷的原因之一．以往传统的门诊就医模式已越来越不能适应患者的多种需求，做好门诊“一站式”服务工作及流程改善，不仅提高了门诊的工作质量和效率，更是大大增加了病人的满意度。

正定县建立城乡医疗救助“一站式”服务

为提高医疗救助工作效率，真正让城乡困难群众得到及时救助．河北省正定县在全市率先建立城乡困难群众医疗救助“一站式”服务体系．困难群众基本医疗保险报销或新农合补偿、医疗机构优惠减免和政府救助三项医疗政策在出院结算时同步进行。

运用移动互联网创新患者服务体系的探索与实践

移动互联网的快速发展带动了医疗服务模式的变革。上海市儿童医院充分利用移动互联网的特性,借助客户关系管理的思路,从患者需求出发,构建基于移动互联网的患者占据主导地位的需求式服务体系,并于2013年开始陆续推进微医疗服务平台、智能床旁互动系统、O2O健康教育服务模式、一站式服务功能拓展、互联网医院等项目的建设,在优化就医流程、提升服务效能、推进分级诊疗、提高患者满意度等方面取得了良好成效,为移动医疗服务的进一步推广应用提供了参考。

“一站式”服务的探索与完善

随着国内医疗体系愈发完善、医疗服务愈发人性化,“一站式”服务工作应时而生,门诊挂号、候诊、收费、取药时间长,看病时间相对短的问题也逐渐得到改善。但医疗服务过程中仍有很大的改进空间,我们要重视“以病人为中心”的服务理念,方便患者,优化出入院办理流程,争取使患者得到更好的服务体验。笔者尝试以本文探讨我院“一站式”服务的现存问题与优化设想,供同行参考。

合肥市第二人民医院开展“一站式”服务 方便离休老干部

各地离休老干部陆续进入高龄期、高发病期,对医疗服务的需求也日益提高。为进一步改善离休干部的就医需求,提高其晚年生活质量,合肥市第二人民医院专门设立了干部保健办公室和干部保健门诊,本着＂保障医疗,方便就医,规范管理＂的原则,对来院就诊的离休老干部实行挂号、门诊、记账。

数字化医疗模式下自助机使用效率探析

新形势下公立医院对于数字化发展战略,继续加快信息化发展,应对数字经济快速发展带来的机遇与挑战。通过我院2017年下半年的一站式自助服务系统使用情况的分析,并且结合现场使用情况,多因素综合考虑分析自助机使用状况。通过效果分析,探索紧跟医改步伐,在医院管理理念的转型中,带动患者就诊习惯的转变,切实优化医疗环境。

门诊老年患者“一站式”医疗服务效果分析

根据第六次人口普查结果，我国60岁及以上老年人数已占总人口数的13．26％，即全国有1．69亿的老年人，相当于欧洲老龄人口的总和。按照国际标准，我国已进入老龄化社会阶段。在门诊就诊的患者中，老年患者所占比例也在日趋上升，且多科就诊人数比例有逐年增高趋势。由于老年人生理和心理上的特殊性，现有的门诊医疗服务模式在诊治、流程及药物使用等方面，已不适合老年患者就诊。为此，我院自2009年起探索建立门诊老年患者“一站式”医疗服务。现通过比较该就诊方式与传统门诊服务方式在等候时间、药费、患者满意度等方面的不同，评价该就诊方式的效果，以便为老年患者提供更合理、更便捷的医疗服务。

基于“一站式全程辅助医疗服务模式”的门诊护理实践与探讨

伴随我国医改的不断深入,医疗行业竞争日益激烈,解决医院看病难题成为首要任务,现如今国内大部分医院门诊仍旧是传统型即时门诊,很多医院门诊经常人满为患,排队拥挤等情况屡见不鲜,这时一站式全程辅助医疗服务模式的诞生,能够更好地解决民众就医难,看病难的情况。

门诊疑难病例会诊护理管理实践

门诊疑难病例会诊中的护理参与，为门诊疑难病患者诊治开通了便捷的渠道，有助于患者得到“一站式”服务。门诊疑难病例会诊是一种同时间、多科室、多专家共同参与的，对某类疑难病进行针对性研究讨论，继而得出综合性诊疗方案的医疗行为，这种医疗行为可减少疑难病患者在多科间往复穿梭，

实施门诊首问负责制的体会

为进一步改善服务,树立医院良好的信誉和形象,医院一站式服务中心实行首问负责制,并运用情景培训的方式,来提高一站式服务中心人员的工作质量。首问负责制实施的关键是使大家建立了全新的服务理念,并从根本上转变了服务态度,实现了有内涵、有质量的微笑服务。

优化医院环境 实现服务创新

1理念创新从患者需求营造环境 众所周知,医疗服务环节多、流程多,一般要经过挂号、看病、检查、交费、取药、审批等多道程序,病人往往感到繁琐和不便.