昆明市2所三级综合性医院患者门诊就诊时间分布情况调查

通过对昆明市2所三级综合性医院患者门诊就诊时间进行调查和初步分析,研究大型综合性医院患者门诊就诊各环节的时间特点及规律,探讨其对医院管理、医患沟通等方面的影响。

互联网医院建设实践与效果研究

目的:探究互联网医院在优化患者就医流程、增强患者就医体验以及有效降低再入院率等方面的积极效应。方法:收集2020年10月至2022年2月互联网医院线上门诊、处方开具等数据,绘制门诊分布与趋势图,探索互联网医院重点服务的变化趋势。同时对互联网医院建成前后的候诊时间、用户满意度、再入院次数等数据进行调查分析。结果:研究发现,患者使用网络门诊、线上处方开具、检查开单和配药订单频次较低,使用在线预约、在线支付和报告查询频次较高。互联网医院建成前后门诊平均候诊时间由45分钟缩短至33.9分钟,患者就医体验显著提升。开设互联网医院线上线下服务的科室再入院率明显下降,除老年病科外,其他各科室前后对比具有统计学意义(P <0.05)。结论:互联网医院有助于降低再入院率,提升患者就医体验。

探讨如何降低门诊患者平均候诊时间

研究为了降低门诊患者平均候诊时间具体开展措施。方法 自2020年3~9月选取500例门诊患者(未开展干预措施)纳入研究,再选取2020年10月至2021年2月的500例门诊患者(开展有效干预措施)纳入研究,对比分析开展干预前后门诊患者对服务满意度变化情况、高峰阶段候诊人数变化情况以及候诊均值时间变化情况。结果 与干预前500例患者总满意率进行比较,干预后500例患者总满意率显著偏高(P<0.05)。与干预前门诊高峰阶段候诊人数以及候诊时间进行比较,干预后门诊高峰阶段候诊人数显著偏高,候诊时间显著偏短(P<0.05)。结论 对门诊服务流程实施优化及管理,能够有效提升患者对门诊整体服务满意度,缩短患者候诊时间,增加门诊高峰阶段候诊人数,对于维护良好护患关系以及医患关系奠定良好基础条件。