基于精细化管理理念的门诊分诊导诊系统应用实践

随着日益增长的门诊服务量,原有的就诊区域已经不能满足患者的候诊需求,门诊就诊环境拥挤、候诊秩序差等突出问题直接影响着患者就医感受。为解决门诊就诊中存在的问题,以精细化管理理念,指导门诊分诊导诊系统的设计与功能调整,不断形成具有该院特色的分诊导诊系统上线应用,形成公平有序的候诊秩序,提高了医生的诊疗效率和服务质量,一医一患保证了患者隐私,提高了患者的就医体验及就医满意度,收到显著成效。

护患沟通技巧在门诊分导诊工作中的应用

目的：分析门诊分导诊工作中应用护患沟通技巧的临床效果。方法：选取门诊分导诊接触的386例患者为研究对象，随机分为对照组与观察组各193例，对照组以常规方式给予分导诊，观察组均增加护患沟通技巧，比较2组患者的医疗纠纷发生率与临床满意度。结果：对照组患者发生医疗纠纷5例（2．6％），观察组患者发生医疗纠纷1例（0．5％），组间比较无统计学意义（P〉O．05）；但观察组患者的临床满意程度明显高于对照组，具有统计学意义（P〈0．05）。结论：在门诊分导诊工作中采用护患沟通技巧可降低医疗纠纷发生几率，更有助于改善患者的临床满意程度，促使医患关系良好发展。

沟通技巧用于门诊分诊导诊的效果

目的研究沟通技巧在门诊分诊导诊中的应用效果。方法以门诊分诊导诊应用沟通技巧前后一年的医疗纠纷事件记录为研究依据,并对其进行统计学分析。结果在医疗纠纷事件发生数量上,应用沟通技巧后的医疗纠纷事件发生数量显著少于应用沟通技巧之前。在患者满意程度方面,应用沟通技巧后患者对门诊分诊导诊工作人员的满意度评分显著高于应用沟通技巧之前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论将沟通技巧应用在门诊分诊导诊工作中,不仅能够为患者就诊提供便利,还能够提高就诊患者对门诊分诊导诊工作的满意程度,降低医疗纠纷事件的发生率。

门诊分诊导诊前移在儿科特需门诊中的应用效果

目的评价门诊分诊导诊前移在儿科特需门诊中的应用效果。方法择取2018年1月至2021年1月首都医科大学附属北京儿童医院特需门诊98例患儿为研究对象,根据入院时间不同将其分为对照组(2018年1月至2019年6月)和研究组(2019年7月至2021年1月),每组各49例。对照组予以常规分诊挂号指导,研究组予以门诊分诊导诊前移。比较两组的错号率、挂号询问时间、焦虑自评量表(SAS)评分、护理质量满意度。结果研究组无错号情况,低于对照组的10.20%(P<0.05)。研究组的挂号询问时间短于对照组,SAS评分低于对照组(P<0.05)。研究组护理质量总满意度为97.96%,高于对照组的85.71%(P<0.05)。结论应用门诊分诊导诊前移的效果显著,可降低错号率,缩短挂号询问时间,在降低患儿焦虑心态的同时提升其对于护理质量的满意度,有利于诊治过程顺利开展,值得推广。

门诊导诊、分诊工作质量管控的重要性探讨

目的:探讨加强门诊导诊和分诊的工作和服务质量以及管理的重要性。方法①经常给护士普及健康教育是医院发展的重要工作,帮助患者解答问题;②提高护士的业务水平是门诊导诊和分诊的基本工作;③提高语言沟通和运用语言技巧,是护士与患者之间重要的沟通桥梁。结果提高了门诊导诊和分诊的护理工作服务质量,不仅给医院带来良好的信誉,而且还加强了护士和病患之间和谐,对患者就医就更方便了。结论加强了门诊导诊和分诊护士的工作质量,不仅能为患者排忧解难,也能提高医院的声誉。

门诊分诊导诊精细化护理服务体会

目的:研究医院门诊分诊导诊采取精细化护理服务方法的价值。方法:本研究随机选择2018年4月至2018年9月于本院就诊的550例门诊患者作为对照组,2018年10月至2019年4月于本院就诊的550例门诊患者作为观察组,对照组按照常规门诊规范护理,观察组采取精细化护理服务,对比分析服务效果。结果:经研究,对照组门诊患者就诊率为77.6%(427例),疑难病症患者预约率为6.4%(35例);观察组门诊患者就诊率为92.9%(511例),疑难病症患者预约率为11.6%(64例)。对照组患者总满意度为78.0%(429例),观察组患者总满意度为91.5%(503例),与对照组对比,差异显著(P<0.05)。结论:在医院门诊分诊导诊服务中采用精细化护理服务,可明显提高门诊服务效率,有助于医院实现分诊服务,提高门诊治疗效率,让患者满意度得到提高。

门诊就诊患者应用优化门诊分诊导诊模式对护理质量的影响

目的目的探讨门诊就诊患者应用优化门诊分诊导诊模式对护理质量、护理满意度的影响。方法方法选取2019年4月~2021年5月于我院门诊就诊的患者127例,按照门诊干预方式不同分为对照组(n=61,常规门诊分诊导诊流程护理)和观察组(n=66,优化门诊分诊导诊流程干预)。比较两组护理质量、就诊等待时长及满意度。结果结果观察组分诊准确率高于对照组,且风险事故发生率及投诉率均低于对照组(P<0.05);观察组平均就诊等待时长短于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05);观察组总满意度高于对照组(P<0.05)。结论结论优化门诊分诊导诊模式能有效提高护理质量,降低就诊等待时长,提高门诊就诊患者的就医满意度,值得临床推广应用。

探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊护理服务的方法

目的：分析提高门诊患者满意度、改善分针导诊护理质量的护理干预方法及效果.方法：选取2017年9月门诊接诊297例患者为观察组,并以2017年8月门诊接诊284例患者为对照组,对照组患者均以常规方式进行挂号指导,观察组患者则给予门诊分诊导诊.结果：观察组患者的心理状态、挂号咨询时间与挂错号发生率均明显低于对照组,且观察组患者对门诊护士服务态度、医院就诊环境、分诊导诊服务、隐私尊重与就诊服务质量的满意度均明显高于对照组,具有统计学意义（P〈0.05）.结论：采用合理门诊分诊导诊护理服务,有助于改善患者就医体验,促使其满意度提高.

优质护理在门诊分诊中的应用现状与研究进展

本研究主要探究在门诊导诊、分诊工作中优质护理的应用效果以及研究进展。方法 选取2022年4月-2023年4月来我院门诊就诊的患者共200例,并分为两组,其中对照组100名患者,研究组100名患者,对照组患者采取常规护理方法,研究组患者在常规护理的基础上实施优质护理服务。将两组患者在门诊分诊中就诊时对我院的满意度、投诉率、患者的焦虑抑郁情绪、错误挂号率、医闹等不良事件发生等方面进行统计对比,分析将优质护理方法应用在医院门诊导诊分诊工作中工作效率的提升,以及患者就诊时满意度的提高和对于患者就诊时情绪方面的良好影响。结果 将研究组与对照组进行比较,研究组患者满意度高于对照组(P<0.05),研究组投诉率明显低于对照组(P<0.05),研究组患者焦虑、抑郁情绪评分明显低于对照组(P<0.05),在错误挂号率方面对照组明显更高(P<0.05)。结论 将优质护理方法应用在医院门诊导诊分诊中,可以明显提高医院的工作效率,提高患者对医院的整体满意度,对患者就诊时的情绪有良好的影响,建议在临床中将优质护理方法广泛推广应用在门诊导诊分诊的工作中。