基于信息化的门诊分级诊疗模式下慢性病患者就医体验状况调查

目的观察基于信息化的门诊分级诊疗模式开展前后慢性病患者就医体验状况,旨在为未来建立慢性病合理诊疗模式提供参考依据。方法成都医学院附属第二医院(以下简称“我院”)自2018年6月开始试施行基于信息化门诊分级诊疗模式,选取2017年6月-2019年12月一直在我院门诊定期就诊的450例慢性病患者为研究对象,分别于基于信息化门诊分级诊疗模式实施前后,比较患者就诊满意度和体验感评分。结果信息化门诊分级诊疗模式实施后,患者就诊总满意度高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05)。患者诊疗服务、挂号、护理及其他服务体验感评分均高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论基于信息化的门诊分级诊疗模式利于改善慢性病患者就医体验,提升就诊满意度,提高门诊工作效率。