某大型三级医院门诊创新服务的实践探索

随着国民经济的快速发展和新时代医改政策的持续推进,医疗服务模式向“以患者为中心”转变,改善人民群众看病就医体验,是国家深化医药卫生体制改革之必需,也是落实健康中国战略、提升民众满意度的迫切需求。近年来国家出台一系列医改政策文件,对公立医院高质量发展提出新要求,将改善门诊服务水平的重要性提升到一个新的高度。济宁医学院附属医院以患者需求为导向,通过提升服务能力、简化就诊流程、加强智慧门诊建设等一系列门诊管理措施,构建门诊创新服务模式,由粗放式管理向精细化管理转变,提高医院内部的运营管理水平,提升医院核心竞争力,助力医院智能、高效、人性化发展,从而进一步提高服务效率和患者满意度,可为大型三级医院门诊管理提供参考。

创建无假日门诊管理模式的实践探索

综合性医院门诊医疗服务品质是新医改时期医疗机构建设与发展的全新课题^[1]。本钢集团公司总医院全方位践行“以病人为中心”理念，创建无假日门诊管理模式，打造奉溪市第一家“无假日门诊”．持续提高社会效益和经济效益．2010年获得国家卫生部全国医院改革创新医院荣誉称号。