基于Lean管理理念的门诊医疗服务质量提升研究

目的分析在Lean管理理念基础上实施门诊护理管理对门诊医疗服务质量提升的影响。方法选取2021年1月—2022年12月在南京医科大学附属逸夫医院门诊工作的34名护理人员作为研究对象,2021年1—12月实施常规管理(实施前组),2022年1—12月实施Lean管理理念(实施后组)。比较实施前后护理质量、不良事件发生率及交接班质量评分。结果实施后组护理质量评分高于实施前组,差异有统计学意义(P<0.05)。实施后组护理差错、缺陷、纠纷发生率均低于实施前组,差异有统计学意义(P均<0.05)。实施后组护理人员交接班质量评分高于实施后组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论Lean管理理念在门诊护理管理中的应用能有效提升护理质量,降低护理差错发生率,减少护患纠纷和投诉发生率,对提升门诊医疗服务质量具有积极意义。

突发公共卫生事件中综合性医院门诊医疗服务的问题与对策

恶性传染病引发的突发公共卫生事件促使公众提升了对突发公共卫生事件的重视程度。而医院为有效应对突发公共卫生事件,针对门诊医疗服务体系进行了进一步完善和创新,从而实现对公共卫生事件的有效防控,同时保证了医疗服务工作的正常进行。在本文中,深入研究了突发公共卫生事件中综合性医院门诊医疗服务的问题与对策。具体来说,研究内容包括突发公共卫生事件的概念、突发公共卫生事件中综合性医院门诊医疗服务存在的问题以及提升综合性医院门诊医疗服务的建议。在研究上述内容的前提下,希望能够帮助医院进一步加强门诊医疗服务水平,以实现对各类突发公共卫生事件的有效防控。

精细化管理对门诊医疗服务质量及患者满意度的影响

探究精细化管理对改善门诊医疗服务质量与患者满意程度的作用。方法 我院于2022年7月开展门诊精细化管理,选取于2022年7月~2022年12月内150例门诊患者作为实验组,另选取2022年1月2022年6月内150例门诊患者作为参照组。比较两组的登记时间、医疗服务质量及患者满意程度。结果 实验组登记时间中挂号等待时长(2.47±0.58 vs 4.18±1.06)min、分诊等待时长(0.53±0.16 vs 2.11±0.52)min、就医等待时长(5.32±2.43 vs 11.65±3.38)min、取药等待时长(1.67±0.49 vs 3.94±1.25)min均少于参照组,组间对比差异成立(P<0.05);实验组医疗服务质量中环境质量(91.26±4.87 vs 85.64±5.23)分、服务态度(92.15±3.62 vs 88.07±2.98)分、导诊分诊(94.06±4.11 vs 89.21±3.85)分、基础操作(91.08±3.64 vs 88.23±2.95)分、药物指导(93.08±2.46 vs 87.29±3.65)分及病案书写(90.46±3.01 vs 85.95±2.94)分评分均低于参照组,组间对比差异成立(P<0.05);实验组患者满意程度(98.00 vs 90.00)%高于参照组,组间对比差异成立(P<0.05)。结论 门诊精细化管理能够缩短患者的登记时间,改善医疗服务质量,提高患者满意程度,具有重要临床应用价值,建议进一步推广及应用。

东营市居民门诊医疗服务利用及其影响因素研究

对东营市居民门诊医疗服务利用情况进行了调查分析 ,结果表明 :城市和农村门诊医疗服务不同 ,不同人群门诊医疗服务利用也有差异 ,性别、年龄、婚姻状况、文化程度、职业、医疗保障制度和慢性病因素对门诊医疗服务利用有影响。

“一卡通”诊疗模式在门诊医疗服务中的应用探讨

目的探讨“一卡通”诊疗模式在门诊诊疗工作中所发挥的作用。方法总结我院3年多来在门诊医疗服务应用“一卡通”诊疗服务系统的经验。结果与结论“一卡通”诊疗模式为医院门诊医疗提供了高效的作业工具,提高了门诊的诊疗工作效率和管理水平,为医院管理层提供门诊医疗信息,也为群众提供舒适,方便,高效,快速的人性化服务。

通过MDT门诊模式发挥优势学科在改善门诊医疗服务中的作用

目的:依托优势学科,为疑难复杂病患者提供更加精准、高效的诊疗服务。方法:优势学科牵头,多个相关学科联合开展MDT门诊。结果:3个月内组织了涉及12个专科的17例MDT门诊,其中优势学科占比为41%,引导了门诊合作模式的开展,带动了相关非优势学科门诊量的显著增加。结论:依托于优势学科的MDT门诊可有效提高诊治效率、提升门诊医疗水平,更好服务更多疑难病患者。

东营市居民门诊医疗服务利用及其影响因素研究

对东营市居民门诊医疗服务利用情况进行了调查分析,结果表明:城市和农村门诊医疗服务利用不同,不同人群门诊医疗服务利用也有差异,性别、年龄、婚姻状况、文化程度、职业、医疗保障制度和慢性病因素对门诊医疗服务利用有影响。

从门诊医疗服务态度探讨和谐医患关系的建立

一、资料与方法先设计调查问卷。问卷的内容包括引言、填写说明、一般资料、调查内容及患者建议五个方面。一般资料包括患者就诊科室、接诊医生的姓名、就诊日期,以及患者的性别、年龄、文化程度、职业等。调查内容是问卷的主体,包括三个部分一门诊,患者对医生服务态度的评分、门诊患者对医生技术水平的评分、门诊患者对医患关系印象的评分,每个部分均采用百分制。

2004年兵团城市和农场居民门诊医疗服务利用分析

目的:了解兵团居民的门诊医疗服务利用情况。方法:利用2004年兵团卫生服务家庭入户调查资料。结果:2004年兵团2 153名病人中去医疗机构就诊的占33.0%,自我医疗占56.5%,未采取任何治疗措施占10.5%。兵团居民两周就诊率为84.4‰,城市为89.8‰,农场为82.3‰,经统计学检验,χ2=1.956,df=1,P=0.162,差异无统计学意义。兵团调查居民两周患病未就诊率为68.5%,城市为68.9%,农场为68.3%。城市和农场居民未就诊率比较χ2=0.102,df=1,P=0.749,差异无统计学意义。两周未治疗主要原因中经济困难占36.7%(城市占33.0%、农场占39.5%)。结论:兵团城市和农场居民门诊利用下降明显,有效需求发生较大转移,居民选择自我医疗替代门诊服务。

社区卫生服务机构门诊医疗服务项目及其质量管理满意度分析

目的:通过对武汉市社区卫生服务机构工作人员对门诊医疗服务的内容、专业培训和医疗质量管理满意度的调查与分析,提出完善门诊医疗服务内容与质量管理的相关建议。方法:随机抽取武汉市6家社区卫生服务机构,进行整群抽样,对所有工作人员共310名进行问卷调查。结果:建立健康档案、家庭医生服务、常见病多发病治疗和健康教育咨询被认为是最重要的门诊医疗服务;对岗位培训、继续教育培训和进修培训的满意度均低于70%,仅有46.2%的被调查者认为培训对自己有较大的提高;医疗质量管理中,药房划价准确率管理、医德医风教育和辅助检验科室报告准确率管理满意度最高,均高于82%,满意度最低的为工作流程及制度的建立、职责的落实和绩效考核制度,均低于70%。结论:在社区卫生服务机构门诊医疗质量的管理中,要把握好门诊医疗服务的重点,对员工的培训要有目的性和针对性,同时应将优化工作流程,建立科学的管理制度和绩效考核机制作为提高社区卫生机构门诊服务质量重点。

武汉市各级医院门诊医疗服务的调查与思考

本文根据1996年武汉市各级医院门诊医疗服务调查资料，分析了就诊病人在职业分布，文化程度，经济收入，医疗费用负担形式，就诊科别、交费形式及挂号类型，不同等级医院等方面分布构成及门诊人均费用情况。此次调查武汉市门诊人均费用为：81．64元。并就与医疗保险体制改革中有关政策性的问题进行了探讨。

影响民营医院门诊医疗服务质量的因素及其对策分析

目的通过对民营医院门诊医疗服务进行调查，探索影响医疗服务质量的因素，制定出相关对策，以提高民营医院门诊服务质量，拓展民营医院在医疗市场中的竞争力。方法从跟踪患者就诊过程与调查患者满意度相结合的外部角度和职工问卷调查的内部角度，对门诊医疗服务质量和管理进行综合评价。结果影响民营医院门诊医疗服务质量的外部因素有医疗收费、医院口碑和对患者隐私保护，内部因素有门诊管理制度、部门间协调机制和绩效考核。规范收费，杜绝不合理和乱收费现象，树立好的医院口碑，健全门诊管理制度，有针对地改进门诊医疗服务。结论民营医院只有坚持以病人为中心，优化服务流程，提高技术水平，改善就诊环境，降低医疗费用，才能吸引更多患者，赢得更多的医疗市场。

门诊医疗服务与基本医疗保险基金的个人帐户

本文通过对武汉市近三年医院门诊医疗服务的利用及实际医疗费用支出分析 ,对即将启动的武汉市城市职工基本医疗保险基金、个人帐户的测算 ,认为基金的筹资水平 ,单位征缴7% ,个人 2 % ,划入个人帐户的比例为用人单位缴费的 4 5～ 4 8%为宜 ,并对个人帐户的使用和管理有关问题进行了探讨。

影响医院门诊医疗服务质量的因素分析及对策

目的:门诊的收入占医院收入的比例很大,因此影响医院门诊服务质量即影响医院收入.因而有必要分析影响医院门诊医疗服务质量的因素并作出相应的对策,进而使医院在市场竞争中立于不败之地.方法:跟踪患者就诊过程,调查患者、家属对本院医护后勤职工工作的满意度,对门诊医疗服务质量进行综合评价.结果:影响医院门诊医疗质量的因素有医院的布局、服务流程、专家技术水平、医护的服务态度.因此,应该合理规划布局服务窗口,提升服务水平,有针对地改进服务质量.结论:只有坚持以病人为中心,优化服务流程,提高技术水平,改善就诊环境和服务态度,才能吸引更多的患者,赢得市场.

上海市浦东新区居民门诊医疗服务利用及费用研究

目的了解当地居民的门诊就医和健康状况,为优化卫生资源配置、提高医疗健康服务提供科学依据。方法采用多阶段分层整群随机抽样方法,抽取上海市浦东新区10个街镇,用国家卫生服务调查统一制定的"家庭健康调查表"进行入户询问。结果共调查2 745人,两周就诊率为29.00%,与上一个年龄段相比,50~59岁年龄组增加的最多;6.37%的自我医疗人群自行服用了抗生素,门诊输液比例为3.47%;64.47%的人就诊首选基层卫生机构。门诊自付费用的中位数为30元,在100元及以下者占78.40%。结论浦东新区两周就诊率在5年内的增长非常快,合理用药有了大幅改善;就诊费用较为合理,50~59岁年龄段人群的健康值得关注。

“全天候门诊”在增强门诊医疗服务效率中的探索与实践

为落地实施国家《进一步改善医疗服务能力(2018-2020)》、“国家三级公立医院绩效考核”细则,重庆大学附属三峡医院秉承“患者至上”的服务理念,坚持多措并举,着力提升服务品质,今年1月1日,医院创先推出了“全天候门诊”。该模式主要针对平诊患者,以“中午不休息、周末有专家、科室全覆盖”的服务模式,全面发挥优势资源,极大地满足了学生、上班族、边远农村、外地人员等各类人群的就医需求。实施“全天候门诊”以来,共增加23万余门诊接诊人次,周末专家出诊占比提高了33.11%,病人满意度提高了3.1%。

我们享受什么样的医疗服务?——福建(福州)三级甲等医院门诊医疗服务质量调查

也许你经历过这样的场面,站在人来人往的医院门诊大楼,面对排成长龙的就医队伍,心中不由狐疑起来,什么时候才能轮到我交钱挂号?面对林林总总不同级别的医师队伍,又该选择哪一等级?毕竟医师等级还和我们口袋里有限的“孔方兄”直接挂钩。 我们的担忧并非是多余,近几年来,一边是医院医疗水平得到不断提高,许多先前看似不可破解的疑难杂症纷纷在高科技面前败下阵来;

MDT-CBL管理模式对门诊医疗服务质量的影响探析

探讨对门诊医疗服务采用MDT-CBL管理模式的影响分析。方法 选取2022年1月-2022年12月青岛市胶州中心医院收到的政务热线投诉为研究对象,2022年1-6月的政务热线投诉为对照组,2022年7-12月政务热线投诉为实验组,各300例。对照组实施传统的投诉管理模式,实验组实施MDT-CBL管理模式。对比两组门诊医疗服务质量、投诉热线处理结果、满意度。结果 实验组门诊医疗服务质量中制度落实、专业技能、沟通能力、目标达成以及解决问题各项评分均高于对照组(P<0.05);实验组投诉热线处理结果均优于对照组(P<0.05);实验组患者门诊医疗服务总满意度为98.33%显著高于对照组71.00%(P<0.05)。结论 对门诊医疗服务采用MDT-CBL管理模式能显著提高门诊医疗服务质量及患者满意度,值得推广。