应用品管圈活动对缩短门诊高峰期患者取药等候时间的探讨

目的探讨品管圈活动在缩短门诊高峰期患者取药等候时间中的应用效果。方法以2018年9月-2019年8月在我院门诊药房取药的20000人为研究对象,成立品管圈,确定圈名、圈徽,通过选定主题、拟定活动计划、设定目标、分析原因、制定对策,对活动前后门诊高峰期患者取药的等候时间进行统计和比较,确认活动效果,从而制定规范化、标准化的工作流程。结果有形成果:活动前门诊西药房患者等候时间为14.2min,活动后患者取药等候时间为7.6 min,达到目标值8 min。无形成果:通过实施品管圈活动,提高了圈员的解决问题能力、沟通协调能力、团队凝聚力,增强了圈员责任心和积极性,改善了品管手法,和谐度更高。结论通过实施品管圈活动,缩短了门诊高峰期患者等候取药的时间,大大提高了门诊的药学服务质量。

门诊药房取药患者遗落药品情况分析

目的:分析门诊药房取药患者遗落药品情况,查找原因,提出建议,以减少此类情况的发生。方法:调取2013-2016年北京协和医院东院门诊药房遗落药品登记表,从遗落药品次数、金额、药品遗落类型及遗落药品的认领等方面进行统计,分析遗落原因,提出相应建议。结果:2013-2016年共遗落药品586次,总计金额50640.66元,遗落地点主要在发药窗口四周。尽管与确定遗落药品的患者取得联系,但仅有25.48%的药品被认领。结论:嘈杂的环境及焦虑的就诊心理是导致患者遗落药品的主要原因。建议取药窗口前摆放座椅,设立一米线,为患者提供轻松舒适的取药环境,让患者有充足的时间整理、核对药品;提醒患者在办理就诊卡时应提供准确、有效的联系方式,以便遗落药品后及时联系,避免延误治疗,确保医疗的完整性。

服务补救方式对门诊取药患者情绪和行为意向的影响

目的:探讨服务补救方式对门诊取药患者情绪、行为意向的影响与实施服务补救的具体路径、策略。方法:主要运用观察法、实践法、调查法等方法来进行研究、分析,比较服务补救实施前后患者取药等候时间、取药患者及窗口员工的满意度等情况。结果:在门诊西药房实施服务补救后,患者取药等候时间明显缩短,取药患者及窗口员工的满意度上升明显,可对患者的情绪、行为意向产生正向作用。结论:服务补救方式在门诊取药患者中的应用,对改善取药患者的情绪、行为意向具有积极的作用为提升患者的满意度、构建和谐的医患关系提供有力的保障。

2型糖尿病社区团队管理与全科门诊治疗的疗效体会

目的 2型糖尿病家庭医生团队签约规范管理与全科门诊取药治疗的疗效体会。方法选取该院收治的100例患者(2型糖尿病),收治时间为2014年9月—2016年9月,采用电脑软件把患者分为两组(随机抽取),两组患者数量均为50例,分别采用全科门诊取药(对照组)以及家庭医生团队签约规范管理(观察组)的方式治疗,对比两组治疗结果。结果观察组(家庭医生团队签约患者规范管理)治疗效果与治疗后临床情况优于对照组(全科门诊取药),对比差异有统计学意义(P<0.05)。结论采用家庭医生团队签约患者规范管理的方式进行治疗,能够有效改善患者临床情况与血糖达标率,值得推广。

运用PDCA循环缩短门诊药房患者取药等候时间

使用PDCA循环措施缩短门诊药房患者取药时间。方法 收集整理2021年1月至6月未开展PDCA循环措施和2023年1月至6月实施PDCA循环两个时间段的数据进行比对,在两个阶段中各抽取2000例患者,计算其取药时长平均值,统计不良事件发行例数以及患者满意度,分别进行对比。结果 实施PDCA措施后,患者取药时长明显减少,患者退药及问题处方情况也相应减少,患者对取药满意度得到有效提升。结论 PDCA循环可有效减少取药过程中的问题,减少患者等待时间,增加患者对门诊取药服务的满意度。

由窗口药师指导患儿家长为患儿合理用药的疗效评价

目的:评价窗口药师指导患儿家长为患儿合理用药的疗效。方法:于2019年8月至2020年7月开展研究,将100例于门诊窗口取药患儿以随机抽签法分成两组,每组各50例,对照组给予患儿家长常规取药服务,观察组在对照组基础上提供窗口药师指导患儿家长合理用药服务。对比分析应用效果。结果:不合理用药情况对比,观察组患儿随意增减药量、未定时服药及未足疗程用药等发生率均低于对照组(P<0.05);用药不良反应发生率对比,观察组为4.0%,对照组为20.0%,观察组更低(P<0.05);患儿家长满意度对比,观察组为98.0%,对照组为86.0%,观察组更高(P<0.05)。结论:门诊取药窗口药师对患儿家长进行合理用药的指导,可提升患儿家长对合理用药知识的认知,从而提升用药治疗的依从性及安全性,以此保证治疗效果。

网络一体化系统在我院药房管理中的应用

目的:介绍网络一体化系统在门诊药房药品、人员管理中的应用,提高门诊药房管理水平。方法:分析药品库存管理系统、处方确认系统和门诊取药叫号系统分别在某院门诊库存管理、处方核对及日常窗口合理安排、人员灵活调度方面的作用。结果与结论:网络一体化系统的广泛使用,不仅使门诊全面实现了双人核发投药制度,同时通过计算机强大的数据统计分析功能,可全面分析门诊工作量与窗口和人员安排方面的匹配程度,使被动、烦琐的调剂工作变得更加灵活、可控。因此,网络一体化建设可有效提高药房管理及服务质量水平。