门诊咨询台语言沟通的技巧

目的:语言是人类情感交流的工具,语言沟通是医护人员与患者关系成功的关键。有技巧的语言沟通可以增进医护人员与患者之间的相互满意关系。语言沟通是护士日常工作中重要的组成部分,门诊部是医院面向社会的第一窗口。如何为患者提供优质、快捷、高效的服务,最大限度地方便患者就医,是当前医院门诊工作的重要内容。

提高门诊咨询台护士的语言沟通能力水平的相关分析

目的研究并探讨提高门诊咨询台护士语言沟通能力水平的方法及效果。方法研究对象选择我院门诊咨询台共15名护士,针对这15名门诊咨询台护士开展语言沟通技巧培训,对其进行心理教育和加强管理,比较培训前后门诊咨询台护士的工作压力指数、职场正念评分、职业满意度、工作幸福感指数,并在培训前后分别选取200例门诊患者进行调查,比较培训前后患者对护理服务的满意度。结果培训后,门诊咨询台护士的工作压力指数低于培训前(P<0.05),其职场正念评分、职业满意度、工作幸福感指数均较培训前提高(P<0.05)。培训后,门诊患者对门诊咨询台护士服务态度、咨询环境、语言沟通等方面的满意度评分均较培训前提高(P<0.05)。结论针对门诊咨询台护士开展语言沟通技巧培训,可有效提高患者对护理服务的满意度,促使护患关系更加融洽,有利于减轻门诊咨询台护士工作压力,使其职场正念、职业满意度、工作幸福感得以提升。

门诊咨询台所面临的问题及对策

随着人们日益俱增的健康服务需求,导医作为医院工作运转的枢纽,在提高医院综合服务水平中起到了积极而又重要的作用。本文在门诊咨询台存在的主要问题以及如何提高门诊咨询台的服务方面做了阐述。

预见性护理在社区门诊咨询台的应用价值

目的探讨预见性护理用于社区门诊咨询台对护理满意率和护理风险事件的影响。方法选择2018年9月—2019年10月社区门诊就诊的121例患者为研究对象,根据入院时间不同分为对照组60例和观察组61例,对照组接受常规社区门诊咨询台护理,观察组加用预见性护理,对两组护理满意率及护理风险事件发生率进行观察。结果观察组患者对门诊秩序、服务态度、服务效率、护理专业水平、等待时间、需改进的建议各项目护理总满意率为95.08%,均高于对照组81.67%(P<0.05);观察组护理风险事件发生率为1.64%,与对照组10.00%相比,差异有统计学意义(P <0.05)。结论预见性护理用于社区门诊咨询台中可提高护理满意率,也能降低护理风险事件发生,值得推广。

提高门诊咨询台护士的语言沟通能力水平的相关探讨

近年来,医患关系越发紧张,为了缓解这一社会问题必须加强医院的服务水平提升医院的专业技能,也要求能够加强全社会范围内的社会主义核心价值观宣传,提升患者和患者家属的自我素养。本文站在医院管理的角度上,提出医院门诊咨询台护士的语言沟通能力水平对于医院服务第一印象的影响,分析影响门诊咨询台护士的语言沟通水平的相关因素,如何提高门诊咨询台护士的语言沟通能力水平,旨在能够进一步的加强医院的服务质量,提高医院的业务水平,为创建和谐文明的医患关系奠定良好基础。