针对性心理干预应用于肿瘤门诊导诊中的效果分析

目的分析在肿瘤门诊导诊中实施针对性心理干预的临床效果。方法便利选取2021年6月—2023年2月徐州市肿瘤医院就诊的176例患者为研究对象,依据随机数表法分为两组,对照组(88例)实施常规心理护理干预,观察组(88例)实施针对性心理干预。对比两组心理状态、心理健康程度、生活质量及满意度。结果干预后,观察组抑郁、焦虑评分、各项心理健康评分均低于对照组,差异有统计学意义(P均<0.05)。观察组各项生活质量评分、护理满意度均高于对照组,差异有统计学意义(P均<0.05)。结论在肿瘤门诊导诊中实施针对性心理干预能够发挥积极作用,可减轻患者焦虑、抑郁情绪,改善患者心理健康及生活质量,获得患者认可。

门诊导诊护理对慢性疾病患者生活质量改善效果

分析门诊导诊护理在慢性疾病管理中的临床意义。方法 2021年10月至2022年11月,慢性疾病患者(n=50),电脑抽号法,研究组经门诊导诊护理;常规组经常规护理;各25例,对比两组差异。结果 研究组患者的生活质量、满意度、门诊导诊工作质量等均高于常规组(p均<0.05);研究组患者的SAS、SDS评分均低于常规组(p<0.05)。结论 在慢性疾病管理中应用门诊导诊护理进行干预,该措施的效果更佳。

细节服务管理用于门诊导诊护理服务对服务质量及服务满意度的影响研究

目的:分析细节服务管理用于门诊导诊护理服务对服务质量及服务满意度的影响。方法:选取2022年1月-2024年1月前往我院门诊就诊的80例患者,采用掷硬币法进行分组,硬币正面为对照组,硬币方面为观察组,每组各40例。对照组采用常规门诊导诊护理服务,观察组则在对照组基础上实施细节服务管理。测定两组的护理服务质量评分、就诊体验感评分、服务总满意率并进行对比。结果:观察组的护理服务质量评分、就诊体验感评分、服务总满意率高于对照组(P<0.05)。结论:在门诊导诊护理服务中细节服务管理的应用能够提高服务质量水平以及服务满意度,为构建和谐的护患关系提供帮助,值得推广。

强化护患沟通技巧对门诊导诊工作中纠纷事件发生的预防作用分析

目的探讨强化护患沟通技巧对门诊导诊工作中纠纷事件发生的预防作用。方法采用随机数字表法,选取2022年1月-2022年6月于郑州市金水区总医院就诊的40例患者作为对照组,采用常规导诊方案;另选取2022年7月-2022年12月于郑州市金水区总医院就诊的40例患者作为观察组,采用强化护患沟通技巧导诊方案。比较应用效果。结果观察组导诊时间短于对照组,准确率高于对照组纠纷事件发生率低于对照组,满意度优于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论强化护患沟通技巧有助于提高满意度,缩短导诊时间,提高导诊准确率,降低纠纷事件发生情况。

护患沟通对于门诊导诊护理工作的影响以及应用效果观察

探讨护患沟通对于门诊导诊护理工作的影响以及应用效果观察。方法 抽取我院门诊的患者100例进行调查,分为两组进行护理比较,每组50例。结果 观察组患者满意度高于对照组;观察组护理质量评分高于对照组;观察组SAS、SDS评分低于对照组;观察组护患纠纷及护理风险发生情况低于对照组;观察组自我管理评分高于对照组;观察组舒适度评分高于对照组;观察组依从性评分高于对照组。结论 对于门诊导正护理工作实施护患沟通的方式,能够提高整体护理质量,提高了患者满意度。

走动式管理对提高门诊导诊护理质量和服务满意度的影响

应用走动式管理至临床门诊工作中,探究其对提升门诊导诊护理质量以及服务满意度的影响。方法 纳入2021年12月-2022年12月我院门诊部100例患者,根据年龄差异的不同主要分为成人组与儿童组,各50例。成人组采用走动式护理管理模式,儿童组进行常规门诊质控管理干预。且两组干预护理人员均为同一批。对比干预后患者不良心理状况,就诊等待时间、导诊护理服务质量以及对护理人员工作满意度。结果 干预前两组对比未见较大差异,P>0.05。干预后成人组改善情况高于儿童组,P<0.05。成人组挂号、就诊时间短于儿童组,P<0.05。成人组护理质量高于儿童组,P<0.05。成人组护理满意度为98.00%高于儿童组的86.00,P<0.05。结论 在门诊导诊中施行走动式管理,能够改善患者不良心理,减少就诊时间,提升护理质量以及患者对护理工作人员的满意度。

优质护理服务在产妇门诊导诊中的实践效果

目的探讨产妇门诊导诊中优质护理服务的实践效果。方法选取60例产妇,依据门诊导诊方法分为优质护理服务组与常规护理服务组,各30例。比较两组焦虑程度、挂号与检查等待时间、导诊护理服务质量、工作效率及体验感。结果护理后优质护理服务组产妇的焦虑评分(40.01±5.10)分低于常规护理服务组的(49.25±4.30)分,挂号与检查等待时间短于常规护理服务组(P<0.05)。优质护理服务组产妇的导诊护理服务质量评分均高于常规护理服务组(P<0.05)。优质护理服务组产妇的挂号、护士分诊、医师看病、发药评分均高于常规护理服务组(P<0.05)。优质护理服务组产妇的挂号服务、护理服务、诊疗服务、其他服务体验感评分均高于常规护理服务组(P<0.05)。结论产妇门诊导诊中优质护理服务的实践效果较常规护理服务好,值得临床推广。

基于人文关怀的分流管理在门诊导诊中的应用效果及对就医体验的影响研究

目的探讨基于人文关怀的分流管理在门诊导诊中的应用效果及对就医体验的影响。方法选择2020年6月—2022年6月潍坊坊子区人民医院门诊导诊管理人员16名为研究对象,根据时间点分为两组,对照组8名(2020年6月—2021年5月)和观察组8名(2021年6月—2022年6月),每组均纳入门诊就诊患者82例。对照组采用常规方法管理,观察组采用联合基于人文关怀的分流管理,两组均完成4周管理。比较两组管理质量、就医体验、管理人员和患者满意度。结果管理4周后观察组管理方法、管理内容、医患关系、服务态度、工作效率、就医秩序评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。管理4周后观察组就医体验各项评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。管理4周后观察组管理人员导诊态度、导诊方法、技能提高满意度和患者期望、就医体验、服务态度满意度均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论基于人文关怀的分流管理用于医院门诊导诊中,有助于提高管理质量,提升患者的就医体验,管理人员和患者均获得较高的满意度。

门诊导诊实施优质护理服务对患者满意度的影响研究

研究门诊导诊实施优质护理服务对患者满意度的影响。方法:选择2020年02月~2022年06月期间在我院门诊就诊的186名患者作为研究对象,每组93名患者按照不同的护理方法分为观察组和对照组。其中,观察组接受优质护理服务,而对照组接受常规护理。观察患者护理前后心理状况评分、就诊等待时间、就诊依从率以及就诊满意度。结果:观察组和对照组在护理前的心理状态评分没有差异(P>0.05),护理后,观察组优于对照组(P<0.05),且观察组患者就诊等待时间短于对照组(P<0.05),同时,观察组就诊依从率为100.00%高于对照组的92.47%,P<0.05差异有统计学意义,除此之外,观察组患者就诊满意度为97.85%高于对照组的89.25%,P<0.05差异有统计学意义。结论:门诊导诊管理过程中开展优质护理服务能够改善患者就诊环境,在就诊等待时间以及患者就诊满意度提升方面均有所帮助,可得到患者认可。

细节服务管理对门诊导诊护理服务质量及服务满意度的影响

目的观察细节服务管理对门诊导诊护理服务质量及服务满意度的影响分析。方法选取2022年7—12月本院门诊收治的患者100例,以常规门诊导诊护理服务为对照组;另选取2023年1—6月门诊就诊患者100例,以细节服务管理下的门诊导诊护理为研究组。比较两组患者对于导诊护理服务质量评分,统计门诊就诊相关指标,评价患者对于各项门诊导诊护理服务的满意度。结果研究组患者对于门诊环境、服务态度、门诊形象、门诊就诊、门诊咨询、就诊感受、门诊随访、来院复诊八项导诊护理服务质量评分均高于对照组(P<0.05)。研究组患者的导诊分诊时间、挂号时间、候诊时间、取药时间、复诊就诊时间均短于对照组(P<0.05)。研究组患者对导诊服务、沟通态度、专业技术水平、热情态度、随访服务满意度均高于对照组(P<0.05)。结论目前针对门诊就诊患者,在导诊护理服务中,实施以细节服务管理可明显提升患者对门诊护理服务质量评价,缩短导诊分诊时间、挂号时间、候诊时间、取药时间、复诊就诊时间,提升患者对于门诊护理服务的满意度,效果理想。

初级创伤救治培训模式在医院门诊导诊护士临床急救能力培训中的应用

探究初级创伤救治培训模式在医院门诊导诊护士临床急救能力培训中的应用效果。方法:2021年01月~2022年12月,选取60名门诊导诊护士为研究对象,按照随机数字表法分组,每组有30名门诊导诊护士。对照组护士应用常规培训模式,观察组护士应用初级创伤救治培训模式,比较门诊导诊护士的教学成绩(理论成绩、操作成绩)、急救能力(应急处置能力、沟通协调能力、疾病观察能力、急救动手能力、团队协作能力)、教学满意度。结果:观察组护士的教学成绩得分高于对照组,存在显著差异(P<0.05)。观察组护士的五项急救能力评分高于对照组,存在显著差异(P<0.05)。观察组护士的教学满意度大于对照组,存在显著差异(P<0.05)。结论:在医院门诊导诊护士临床急救能力培训中应用初级创伤救治培训模式,可提高教学成绩、急救能力和教学满意度,临床应用价值显著。

护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用价值

了解临床指导护士开展护患交流的意义。方法 选取2022年1月至12月的80名住院病人,采用随机抽取法分入两个不同的治疗小组。对照组采用普通护理,实验组采用普通护理,并结合病人与护士的交流。对两组患者在治疗前、治疗后的焦虑感、抑郁感、满意度、沟通技巧、服务态度、环境质量、等待时间、护患纠纷进行了分析。结果 与对照组相比,实验组的焦虑 SAS评分和抑郁 SDS评分较低,其满意度较高,沟通技巧评分、服务态度评分、环境质量评分较高,患者在医院中等待的时间较少,护理与患者之间的纠纷较少,P<0.05。结论对门诊病人进行常规护理,结合护患沟通,能有效地改善病人的心理状态,降低病人的心理压力,缩短病人的等待时间,降低病人的矛盾,增加病人的满意度。

项目管理在门诊导诊服务中的应用

运用项目管理的"项目启动-项目计划-项目实施-项目控制-项目收尾"5个基本过程,通过设计、完善新版导诊单,加强导医人员培训及考核,合理设置中英文标示牌等措施管理门诊导诊服务,提高了门诊导诊服务质量和病人满意度,降低了门诊病人投诉率。

门诊导诊服务品质改进

目的提高门诊导诊服务品质。方法通过了解108名中层干部就医体验,找出门诊导诊服务存在的主要问题,针对问题进行导诊服务改进,包括明确导诊人员责任、规范服务礼仪、建立标准化沟通流程、深化优质服务、加强导诊人员培训等,比较改进前后导诊服务质量及门诊患者对导诊服务的满意度。结果改进后,导诊服务质量、门诊患者对导诊服务满意度显著高于改进前(P<0.05,P<0.01)。结论导诊服务品质改进有利于提高导诊服务质量及患者对导诊服务的满意度。

细节服务在我院门诊导诊工作中的应用

目的探讨细节服务在本院门诊导诊工作中的应用效果。方法随机选择2013年1月-2013年12月本院开展“细节服务”后在门诊导诊台接受过导诊服务的160名患者作为观察组，实施细节服务，包括加强护士修养和礼仪规范服务、优化服务流程、为特殊患者提供“绿色通道”、开展信息化建设、缩短患者等候时间、贴心的人文关怀等措施；随机选择2012年1月-2012年12月在门诊导诊台接受过导诊服务的160名患者作为对照组，实施传统服务。结果实施细节服务后，观察组在服务态度、形象感觉、门诊环境、咨询服务、就诊等候、来院复诊6项评分方面均优于对照组，差异有统计学意义（P〈0．05）。结论根据服务对象需求为导向实施细节服务，可提高患者满意度，提高门诊导诊服务质量。

护士长走动式管理在门诊导诊质量管理中的应用效果

目的探讨护士长走动式管理在门诊导诊护理质量管理中的应用效果。方法护理部每月至少2次、护士长每天至少1次、护理组长每周至少2次在门诊一线进行巡查,了解护士需求,征询患者意见,按照质量标准进行质量控制,实施1年后进行效果评价。结果护士长走动式管理,提高门诊导诊护理服务质量,患者满意度提高,与实施前相比差异有统计学意义(P<0.05)。结论护士长走动式管理在门诊导诊护理质量管理中有利于提高护理质量,提高患者满意度。

开展“优质护理服务示范工程”门诊导诊工作的改进对策

我院为一所三级甲等医院,日均门诊量1 200人次。医院设导诊护士7名,承担门诊大厅导诊、预检分诊、门诊患者检查单、检验单发放、危重患者陪检及陪送住院工作。为优化门诊服务流程,加强导诊服务工作,我们查找分析门诊导诊工作中存在的问题,并提出改进措施,细化服务环节,有效提高了就诊患者的满意度,报告如下。