成都市公立医院门诊患者总体满意度及服务接触质量分析

目的了解成都市公立医院门诊患者服务接触质量,分析影响门诊患者总体满意度的因素。方法随机选取成都市4家典型公立医院,采取方便抽样对门诊患者进行调查,对收集到的变量进行描述性分析、χ^(2)检验、秩和检验和多因素二分类Logistic回归分析。结果成都市门诊患者女性多于男性,年龄集中在18~55岁;门诊总体满意度平均分为(4.11±0.76);影响门诊患者前三项主要因素为医生态度(OR=4.256)、医疗费用(OR=2.239)、就诊环境(OR=1.997)。结论医生态度和就诊环境越好,患者主观满意度越高;通过降低医疗费用、延长医生诊治时间和优化服务流程可以有效提升门诊满意度。