北京市22家三级公立医院门诊患者满意度影响机制的定性比较研究

目的探究影响门诊患者满意度的条件变量组合,阐明公立医院门诊患者满意度的影响机制。方法收集北京市22家三级公立医院2019年第一季度门诊患者拦访调查数据,运用fsQCA 3.0软件进行定性比较分析。结果单一因素对于门诊患者满意度的影响不显著,影响因素之间的联动效应能够有效提升门诊患者满意度。公立医院门诊患者高满意度的条件组态共有4种,能够覆盖90.1%的案例数据,可以概括为医疗服务型、非医疗服务型、综合型3类。结论影响公立医院门诊患者满意度的因素较多。供给侧应提供差异化服务,提升患者满意度;需求侧应完善保险支付方式,引导患者合理需求。

上海A医院门诊患者满意度测评及其影响因素分析

医院文明建设的重要目标之一就是改善患者满意度,提升患者的获得感。上海A医院在的文明建设中,开展了一系列有助于改善患者就医体验与医疗质量提高的优化项目,并从实处与细节出发细化深化患者满意度测评体系。为了解这一系列优化项目带来的成效,采用了志愿者手持IPAD移动客户端所调查的患者满意度数据,分析了医院总院区从2016年3月—2017年9月的门诊患者调查数据,应用广义多层非线性模型,特别针对患者满意率较低的细项指标进行了多因素分析,以聚焦需重点关注的内容与人群,为探索医院文明建设着力点提供借鉴。

门诊患者满意度调查分析

目的:了解门诊患者真实就医体验,为改善医疗服务提供决策依据。方法:采用问卷调查方法,两次调查结果对比分析。讨论:患者满意度是衡量医院服务质量好坏的晴雨表;公共交通抵达医院的便捷度是影响患者就医体验和择医意愿的重要因素;"质优、价廉、便捷、人性化"的医疗服务是患者始终的期待。

用品管圈提高检验科门诊患者满意度

目的探讨用品管圈提高检验科门诊患者满意度。方法成立品管圈,通过调研了解检验科门诊患者满意度情况,分析不满意的原因,拟定和实施对策并判断改进效果。结果开展品管圈后,门诊患者满意度由72%提高到89.6%(P<0.01),圈员的质量管理能力提高。结论品管圈活动可用于提高检验科门诊患者满意度。

我国三级中医医院与综合医院门诊患者满意度关键驱动因素的比较

目的研究我国三级中医医院和综合医院门诊患者满意度的关键影响因素及其异同,为两类医院提升医疗服务质量分别提供针对性建议。方法采用Likert 5级患者满意度量表对中医医院和综合医院门诊患者满意度进行调查。通过重要性矩阵分析方法,明确两类医院门诊患者满意度的关键驱动因素。结果两类医院的共同关键优势因素包括“诊疗服务”“医护情感关怀”和“院内引导标识”,共同关键劣势为“接诊时间”和“空间布局”。同时中医医院的关键优势还包括“问诊服务”,关键劣势还包括“服务窗口”,综合医院的关键劣势包括“候诊时长”和“休息等候区环境”。结论我国三级医院门诊患者总体满意度水平较高,两类医院的关键优势因素基本相同。空间布局和接诊时间为两类医院均需进一步改进的方面。同时中医医院相较综合医院更需关注窗口工作人员的服务态度,而综合医院相较中医医院则更需注重优化就诊流程,改善休息等候区环境。

门诊患者满意度评价系统功能设计

门诊是患者就医最先到达的地方,患者的满意度对医院整体形象、经济和社会效益起到决定性作用,同时也影响着医院的经营与发展。本文首先阐述门诊患者满意度评价系统开发的背景及其重要性,在分析不同用户不同需求的基础上进行功能设计,以期利用信息化手段提升患者对门诊就诊服务满意度评价的全面性、可靠性,为医院持续改进医疗服务质量提供真实、客观的依据。

优质护理服务模式对耳鼻喉门诊患者满意度的影响

医院门诊是医院的第一窗口,是与普通患者接触的第一线,也体现着整个医院医疗、护理的能力[1].由于门诊的人员流动性大,人员年龄和阶层复杂,医护人员与患者接触时间短,给门诊护理工作带来极大的挑战.在医患关系调查中显示,门诊是医患关系最为紧张的部门,同时也是患者对医院满意度偏低的场所[2].

门诊患者满意度调查及满意度影响因素分析

目的开展门诊患者满意度调查,分析满意度影响相关因素.方法选择本院门诊2018年11月至2019年10月期间1056例就诊患者为研究对象,采用无纸化问卷调查方式,分析患者对本院就诊环境维度、就诊效率维度、信息化服务维度、诊疗行为维度、服务态度维度等方面的满意度,对选择数据进行分析,研究门诊患者满意度的影响因素和各因素的作用程度.结果教育程度以及职业类别是影响门诊满意度的主要因素,就诊效率维度以及信息化服务维度满意度较低.结论在当前医院门诊患者就诊过程中,教育程度以及职业类别是影响门诊满意度的主要因素,提高就诊效率以及信息化服务质量,对提高患者就诊满意度具有显著意义.

北京市区级医院门诊患者满意度及影响因素分析

目的:从就医流程、诊疗服务、就诊费用及总体满意度4方面真实反映北京市区级医院门诊患者的就医感受,为区级公立医院改善医疗服务提出建议。方法:在北京市16个区的48家区级医院门诊开展患者满意度问卷调查,问卷采用Likert 5级评分,采用秩和检验对问卷结果进行单因素方差分析,并以就诊医院为高水平、患者个体为低水平建立多水平统计分析模型,分析患者满意度的影响因素。结果:北京市区级医院门诊患者总体满意度平均分为(3.99±0.02),就诊流程、诊疗服务和就诊费用的满意度得分分别为(3.71±0.15)、(4.06±0.13)和(3.63±0.02);中医院门诊患者满意水平最高,妇幼医院最低;门诊患者总体满意度受医院类型、患者性别、家庭月收入、挂号方式和健康自评情况影响,其中挂号方式对满意度各维度的影响均有显著性。结论:需进一步优化区级医院门诊就诊流程,推广预约挂号制度;在调整门诊患者医疗费用结构的同时加大医改措施宣传力度;加强对医务人员的人文关怀培训,关注弱势患者群体就医体验;改善妇幼医院的就诊环境,提高就医便利性。

对我院门诊患者分时段预约挂号知晓情况的调查分析

目的通过调查患者对分时段预约挂号的知晓情况及评价,发现其中存在的问题并提出针对性的建议,以期为分时段预约挂号工作的推进提供参考依据。方法采用问卷调查法调查在山西省眼科医院眼科门诊就诊的患者对分时段预约挂号的知晓情况、期望、爽约倾向及对分时段预约挂号的评价与改进建议,并对调查数据应用SPSS 23.0统计分析软件进行统计描述和分析。结果不同年龄段、学历、居住地患者对分时段预约挂号知晓情况及了解渠道存在差异。学历越高,及时通知医院取消预约的比例越高。61.82%的患者认为分时段预约挂号节约了就诊时间;47.88%的患者认为应改进流程,对分时段预约挂号感觉非常满意的占44.85%。结论应对分时段预约挂号进行规范管理,并加大宣传引导,优化流程,合理配置医疗资源,以推进分时段预约挂号的发展。

小议医院满意度

满意度是顾客对产品或服务满足与否的心理体验和测评的反馈。其产生于20世纪80年代初的美国。美国电话电报公司为了使自己处于竞争优势,开始调查了解顾客对当时企业所提供的服务的满意情况,并以此作为改进服务的依据。与此同时,日本也开始了类似工作。20世纪90年代传入我国,在1989年到1998年,我国在等级医院评审工作中引入了患者满意度调查指标,并把三级医院门诊患者满意度调查合格标准规定为≥85%,把病房患者满意度定为≥90%。

护理部垂直管理门诊护理绩效考核体系的应用及效果评价

目的探讨门诊护理人员绩效考核办法及应用效果。方法将护理人员绩效考核体系实施前(2016年7月—2017年6月)的39名门诊护理人员为对照组,采用护理部垂直管理门诊护理绩效考核体系后(2018年7月—2020年6月)的41名的门诊护理人员作为观察组。比较两种门诊护理绩效考核体系下,护理质量及满意度情况。结果实施护理部垂直管理门诊护理绩效考核体系后,观察组护士满意度、护理质量、护理人员业务水平等各方面评分明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论护理部垂直管理门诊护理人员绩效考核体系有效提高门诊护理质量和满意度。

四川 构建新体系、丰富新内涵、激活新动能

近年来,四川省加快推进公立医院高质量发展,公立医院门诊、住院次均费用连续8年低于全国平均水平,门诊患者满意度、职工满意度连续两年排名全国前二,人民群众健康获得感持续提升。