口腔医院供应室实施下收下送对提高门诊护理服务质量的体会

从口腔医院供应室实施"下收下送"的管理模式后,门诊护理服务质量有了显著提高,现对口腔医院供应室实施"下收下送"后的体会报道如下。

针对性服务新模式对门诊护理服务质量的影响分析

研究新的有针对性的医疗服务模式。方法 选取2021年1月至2022年12月的80名住院病人,采用随机抽取法分入两个不同的治疗小组。对照组采用常规护理,实验组采用新的有针对性的护理方式。结果指标比较护理前、护理后患者的不良情绪得分水平,患者的满意度,患者的护理质量,患者的就诊等待时间,患者的检查等待时间,患者的纠纷发生率。结果 实验组的不良情绪得分水平比对照组更低,满意度比对照组更高,护理质量得分比对照组更高,就医等候时间、检查等候时间比对照组更短,纠纷率比对照组更低, P<0.05。结论 采用“有针对性”的新模式,能有效地改善病人的就医体验,缩短病人的等待时间,减少病人的医疗纠纷,缓解病人的负面情绪,增加病人的满意度。

门诊老年患者护理服务质量评价量表的构建及信效度检验

目的构建门诊老年患者护理服务质量评价量表,并检验其信效度。方法以Servperf模型为理论基础,查阅国内外文献、小组讨论和专家咨询后初拟门诊老年患者护理服务质量评价量表,选取苏州大学附属第三医院480例门诊老年患者进行预测试调查,之后对量表进行条目筛选及信效度分析。结果门诊老年患者护理服务质量评价量表包括4个维度(有形性、响应性、保证性和移情性),20个条目;该量表的Cronbach′sα系数为0.949,折半信度为0.873;条目水平的内容效度为0.82~1.00,量表水平的内容效度为0.92;探索性因子分析提取4个公因子,方差累积贡献率为77.603%,验证性因子分析证明量表结构拟合度较好。结论本研究编制的门诊老年患者护理服务质量评价量表可靠性高且具有良好的信效度,可作为门诊老年患者护理服务质量的评价工具。