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题名门诊择期手术前后电话沟通的实施与效果
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作者
秦蕴新
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机构
南京医科大学附属南京第一医院门诊部
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出处
《中国医学伦理学》
2011年第4期503-504,共2页
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文摘
目的总结对1400例门诊择期手术的患者进行手术前后的电话沟通的经验,为建立护患间信赖合作的关系,提高患者对门诊手术室护理工作的满意度提供借鉴。方法在预约手术前后通过电话与患者沟通,进行手术前后的信息交流及健康教育。结果通过沟通,消除了患者负性情绪,提高了患者满意度,增强了护理人员的服务意识。结论手术前后进行电话沟通能够使患者增强对手术的信心,从而减轻疼痛,保证手术的顺利进行,减少术后并发症的发生。
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关键词
电话沟通
患者满意度
医患互信
信息交流
门诊择期手术
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Keywords
Telephone Communication
Patients' Satisfaction
Mutual Trust Between Doctors And Patients
Information Exchange
Clinic Selective Operation
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分类号
R197.32
[医药卫生—卫生事业管理]
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