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题名门诊挂号流程再造的实施效果分析
被引量:4
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作者
吴志锦
韦英婷
张刚
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机构
贵港市人民医院信息科
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出处
《中国医院统计》
2012年第2期111-114,共4页
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文摘
目的 利用门诊信息系统进行门诊挂号流程再造,采用先诊疗后收取挂号诊查费对门诊就诊流程进行优化,探讨数字化医院建设中缩短门诊患者就诊排队时间、提高门诊诊疗工作效率与服务质量的新途径.方法 ①收集我院2010年2月至2011年6月份信息系统门诊工作量及门诊挂号诊查费统计数据,统计方法采用描述性分析;②问卷调查,对2010年9月份及2011年6月份来我院门诊就医的病人采取现场随机抽查方法,统计方法采用t检验.结果 ①优化流程的挂号诊查费误差率比传统流程小(P〈0.05);②门诊优化流程后,缩短了患者在院就诊时间(P〈0.05),患者满意度提高(P〈0.05).结论 新的门诊流程为医院实施信息化提供了良好的可行性途径,有利于体现"以病人为中心"的治疗原则,为病人提供高效优质的服务.
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关键词
门诊流程再造
门诊挂号诊查费
满意度
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Keywords
Outpatient service process reengineering Outpatient registration fee and checkup fee Satisfaction
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分类号
R197.324
[医药卫生—卫生事业管理]
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