医院门诊服务品质的综合化管理

门诊服务品质的优劣,不仅会对医院的声誉产生重大影响,也关系着医院的整体效益。目前大多综合医院的门诊服务品质测评结果不理想,医院要高度重视医院门诊服务品质的内涵建设,致力于管理机制、服务内涵及人员素质的综合化管理,不断提升服务品质,缩小患者在就医过程中期望值与体验值之间的差距,不断满足病人就医需求。

新疆地区综合型医院门诊医疗服务品质评价指标体系的构建和应用

综合型医院门诊医疗服务品质是新医改时期医疗机构建设与发展的全新课题,而科学、合理地评价医疗机构的服务品质对推进医院自身建设和发展均具有重要意义。研究采用理论研究与实证分析相结合的方法,试图构建一套符合新疆地区民情,体现病人需要与期望的、可信而有效的综合型医院门诊服务品质测评指标体系,为医院医疗服务质量的评价与改善提供客观的测量工具,以便于掌握和分析不同类型患者对医疗机构的服务需求。