中医药特色优势在提升门诊服务能力中的应用

目的:探讨和研究中医药特色优势在提升门诊服务能力的应用效果,提高门诊科患者护理质量。方法:选取医院2022年7月—2023年12月的145例门诊科患者作为研究的调查对象,根据分组方法分为对照组和观察组。对照组72例门诊科患者给予常规门诊护理措施进行干预。观察组73例门诊科患者给予中医药特色优势门诊护理服务进行干预。研究人员根据不同的分组分别给予相应的护理干预措施,干预后由医护人员结合相应的量表对门诊部患者的护患沟通能力评分情况、门诊护理服务满意度情况、护理干预服务情况进行评价,评价后比较各项量表的数据值差异。结果:观察组门诊部护患沟通能力的评分高于对照组(P<0.05)。观察组门诊部患者的护理服务满意率高于对照组(P<0.05)。观察组门诊部患者的护理总依从率高于对照组(P<0.05)。结论:中医药优势在提升医院门诊服务能力中的应用效果显著,经过相应的管理措施及护理干预后,门诊部患者在护患沟通能力、护理服务满意度及护理依从性情况方面均有较好的改善。

应用数智化服务提升门诊患者满意度

目的以复旦大学附属中山医院(简称中山医院)为例,分析医院应用数智化门诊服务举措对提高患者就医体验满意度及门诊服务质量的应用价值。方法中山医院将数智化手段先后应用于智慧预约诊疗服务、全方位便捷支付渠道、互联网诊疗服务3个方面,以优化门诊就医流程,为患者提供精细化、智慧化、便捷化的门诊服务。结果中山医院推行数智化门诊服务后,患者对门诊就医流程的满意度逐年提升,总体满意度和就医体验满意度由2018年的94.9%和94.6%提升至2021年的96.3%和96.1%。结论医院借助数智化的服务手段,有利于形成高效、高能管理,优化服务流程、效率和品质,提升门诊患者就医体验及满意度,提高门诊服务综合能力,助力医院高质量发展。