聊城市基层医疗卫生机构门诊标准化医防融合服务流程建设现状及对策建议

目的调查聊城市基层医疗卫生机构门诊标准化医防融合服务流程的建设现状,剖析存在的问题与薄弱环节,为提升医防融合服务质量提供理论支持。方法2023年9月至2024年4月,课题组在聊城市下辖的11个县(市、区)中按照随机抽样原则每县选取社区卫生服务中心、乡镇卫生院各1家,对其机构负责人1名进行深入访谈、对其医疗卫生服务人员4人进行焦点小组访谈。通过主题框架法对收集到的访谈资料进行系统的分析和整理。结果本次调查共访谈22家基层医疗卫生机构的22名机构负责人和88名医疗卫生服务人员。总体上,机构负责人对门诊标准化医防融合服务流程及其运行机制更了解,而医务人员了解率偏低。在预防保健与疾病治疗的信息共享与协同方面,机构负责人认知较全面,而医务人员仍需提升认知度。门诊标准化医防融合服务流程在提升患者健康状况和降低发病率方面的作用虽被机构负责人认可,但医务人员认同度不高。在优化和完善服务方面,机构负责人建议较多,但医务人员参与度不足。结论现有门诊标准化医防融合服务流程存在以下问题:设计与实际操作脱节、人员素质与培训不足、信息化建设滞后、监督评估机制不完善。本研究建议:对其进行全面梳理和优化升级,结合地方实际与民众健康需求,制定更加适宜、灵活、高效的门诊标准化医防融合服务流程方案,强化医务人员的职业技能和服务意识培养;建立常态化的质量监控体系,推动信息化建设。

基于医防融合研究甘肃省医院门诊就医体验现况及影响因素

目的基于医院门诊医防融合服务研究甘肃省两家三甲综合医院门诊患者就医体检,分析门诊医防融合及基本服务的薄弱环节,提出优化门诊服务合理性建议。方法2021年6—9月,用问卷星收集甘肃两家综合型三甲医院门诊有效问卷1036份。从人口学基本特征、医防融合服务措施以及门诊基本服务分析两家医院门诊就医体验现况、服务差异性及影响因素。结果被调查患者身份、性别、所陪同患者年龄、教育程度、挂号方式以及就诊医生职称方面不同,门诊就医体验评价对比,差异有统计学意义(P<0.05);医防融合服务中A医院优于B医院,门诊基本服务中A医院在卫生间清洁状况优于B医院,B医院等候医生接诊和电梯效率比A医院更高效,差异有统计学意义(P<0.05);所陪同患者年龄是就医体验评价的关键影响因素(P<0.05)。结论人口学特征影响患者门诊就医体验的基本评价;A医院门诊医防融合服务方面优于B医院;B医院门诊基本服务方面比A医院更高效;所陪同患者年龄是就医体验评价的关键影响因素。