以患者服务为中心的门诊检验流程优化

目的:优化门诊检验流程,减少患者在非就诊环节的时间成本损耗,提升患者满意度。方法:分析武汉大学中南医院现行的门诊检验流程,以患者服务为中心提出门诊检验流程优化。方法:通过程序实现自动取号从而取消预约挂号取号环节,通过接口方式实现在患者完成缴费时进行检验科排队取号,从而取消患者手工取号,优化检验申请单,实现移动支付。结果:通过分析医院近一个月的患者挂号及取号数据,预约挂号的患者中接近67%的患者会到医院提前进行取号,取消预约挂号取号环节,打破时间与空间的预约,使患者能更灵活及准确安排就诊时间。结论:以门诊检验为主线,以患者服务为中心,优化了门诊流程,减少了非就诊时间成本,提升了患者就医体验及满意度。

门诊抽血中心排队叫号系统的设计与应用

为了优化门诊抽血中心检验流程,减少患者密集产生的不良影响,门诊抽血中心引入排队叫号系统。基于此,笔者重点对系统业务流程、应用效果、特殊情况的处理进行分析和探讨。使用该系统对抽血患者进行等候分流后,门诊抽血中心秩序井然。该系统的设计与应用有助于进一步提高患者满意度,提升检验服务质量,改善医院就诊环境。