以患者价值链理论为导向的门诊流程管理分析

目的寻找医生与患者的契合点,构建合理的患者价值链,优化门诊治疗流程,为患者提供更好的医疗服务,使医院具有更深厚的竞争资本。方法采用了问卷调查、小组讨论、患者价值链分析、文献搜索、专家咨询、现状调查等方法,根据专家建议制订定患者满意度问卷调查表,随机抽取该院各科的300位就诊患者,对患者满意度做一次调查测评,并对测评结果进行统计学分析,然后结合患者价值链理论对门诊流程管理进行分析。结果患者价值链中的医疗质量、服务态度、医院环境、医疗价格、等待时间要素的影响系数比较大,且差异有统计学意义(P<0.05),这些要素是患者价值链中关键的价值链节点,并且对医院的竞争能力也有很大影响。应用患者价值链理论分析门诊流程这一方法是可行的。结论应简化和优化患者价值链的各个价值连节点,对医院门诊流程进行改革和优化,提高患者满意度和医院的竞争能力。

基于“互联网+”的门诊就诊流程优化管理在慢性病患者中的应用效果

目的:观察基于“互联网+”的门诊就诊流程优化管理在慢性病患者中的应用效果。方法:选取2022年3—9月于该院门诊就诊的34例慢性病患者为对照组,选取2022年10月至2023年2月于该院门诊就诊的34例慢性病患者为研究组。对照组实施常规门诊就诊流程管理,研究组实施基于“互联网+”的门诊就诊流程优化管理。比较两组门诊就诊满意度评分、门诊就诊指标(挂号时间、候诊时间、缴费时间和取药时间)水平、门诊就诊投诉率和就诊时负性情绪[焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS)]评分。结果:研究组就诊环境、就诊方式、就诊流程、就诊便利度等门诊就诊满意度评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);研究组挂号时间、候诊时间、缴费时间和取药时间均短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);研究组门诊就诊投诉率低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);研究组就诊时SAS、SDS评分均低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:基于“互联网+”的门诊就诊流程优化管理应用于慢性病患者可提高门诊就诊满意度评分,改善门诊就诊指标水平,降低门诊就诊投诉率和就诊时负性情绪评分,效果优于常规门诊就诊流程管理。

综合性医院优化门诊管理流程分析

综合性医院门诊,是医院直接面对患者的第一道环节。门诊服务,涵盖了导医、缴费、诊断、划价、取药等各个环节,每个环节的服务质量,工作态度,诊断水平以及流程设计的便利性,是医院整体管理水平的直接体现与综合反映,影响患者对医院整体印象的评定,与医院经济效益和社会声誉密切相关。本文试图从优化综合医院门诊管理流程入手,探讨、分析强化门诊管理,提高门诊管理水平及流程优化的措施,对优化门诊管理流程的重点进行了阐明。

六西格玛管理法在发热门诊流程管理中的应用效果

研究在发热门诊流程管理中应用六西格玛管理法的效果。方法:本院自2019年12月开始转变管理方式,对发热门诊流程管理实施六西格玛管理法,对比实施前后不良事件发生情况以及管理质量和患者满意度评分。结果:实施后发生率明显比实施前低(P<0.05);实施后评分明显比实施前高(P<0.05)。结论:六西格玛管理法能够有效地提升发热门诊流程管理的质量,减少不良事件的发生,提升患者的满意度,值得推广和使用。

卡诺模型在儿童门诊护理管理流程改进中的应用效果

目的探讨卡诺模型在儿童门诊护理管理流程改进中的应用效果。方法将2017年2月—2018年8月医院就诊的45例患儿及家长作为对照组,实施常规管理流程;2018年9月—2020年2月医院就诊的45例患儿及家长作为观察组,实施卡诺模型门诊护理管理流程改进措施。比较两组患儿家长的护理满意度以及护理质量评分,评估就诊期间恐惧情况及依从性。结果观察组患儿家长护理满意度高于对照组(P<0.05);观察组就诊环境、服务态度、护理操作、健康教育评分均高于对照组(P<0.05);观察组Frankie治疗依从性量表(FS)评分高于对照组,儿童医疗恐惧量表(CMFS)评分低于对照组(P<0.05)。结论卡诺模型在儿童门诊护理管理流程改进中应用,能够有效提升患儿家长满意度以及患儿依从性,提高就诊环境、服务态度等护理质量,降低患儿恐惧感。

门诊病人全流程智慧化闭环就医模式

门诊作为医院医疗服务的前沿窗口,其服务质量和水平不仅影响病人的满意度,而且体现医院的管理水平。从门诊患者就医全流程出发,全面落实“以病人为中心”的工作方式,创新门诊管理,提升门诊运行效率和服务质量,提高患者满意度是关系医院发展的重要问题,也是医院管理者必须重视的问题。本文重点讨论2017年至今四川省成都市第五人民医院门诊部如何智慧化闭环管理门诊就医病人,为人民群众提供全方位全周期健康服务,预防控制重大疾病,积极推动健康中国战略任务。