广东省某三甲医院门诊满意度测评结果分析

目的通过对门诊就诊患者满意度调查,分析影响门诊满意度的关键问题和重要问题,并提出改善满意度的对策。方法采用问卷方式对门诊患者随机抽样调查,Excel 2007双人核对数据录入,SPSS 20. 0进行统计学处理。结果对各调查条目按满意度高-权重高、满意度高-权重低、满意度低-权重高、满意度低-权重低形成4个象限。处于优势的调查条目:药师、收费员和预约检查的服务态度,门诊提供的便民服务、自助类服务和义工团队的服务;处于劣势的调查条目:等候挂号时间、等候预约检查时间、等候取药时间和等候收费时间。结论整体来讲,门诊的各环节等候时间是医院迫切需要重点改进和优化的条目。

山区农村慢性病患者对基层医疗机构门诊满意度研究

目的调查并分析影响宁夏农村慢性病患者对基层医疗机构门诊服务满意度的因素,为卫生部门提供决策参考。方法采用分层随机抽样方法,抽取宁夏回族自治区海原、盐池、同心、彭阳、西吉五县作为样本县,县内按照经济状况分层抽取好、中、差的乡村,以户为单位进行基线调查及随访,本次研究在所有户中抽取2015年随访的1629名慢性病患者的门诊服务满意及需求数据进行分析。结果 1629名慢病患者对基层医疗机构总体门诊满意度较好,县、乡、村三级基层医疗机构的门诊满意度:县>乡>村。因子分析结果显示,影响慢病患者对基层医疗机构门诊服务满意度的因子:服务能力>服务环境。影响基层医疗机构门诊满意度的主要因素是药品齐全程度、设备先进程度及医生正确治疗疾病的能力,次要因素为等候时间、环境、医生态度是否礼貌和关心病人、医生是否仔细解释病情/病因及治疗方案。结论提高基层医疗机构投入,并以提升宁夏基层医务人员的医疗技术水平和医疗人才储备作为主要方向,解决慢性病患者对基层医疗机构门诊的需求,提高群众对于基层医疗机构门诊服务的满意度。

湖南省某综合医院门诊满意度调查

目的了解门诊患者就诊的满意度情况,找出影响门诊服务质量的关键问题,寻找对策,并改善门诊服务质量。方法采用第三方设计的门诊满意度调查问卷,对规定时间段的门诊患者进行现场访谈式调查。结果就诊等候时间、检查等候时间是门诊患者最为关注,满意度最低的两项。结论检查等候时间、就诊等候时间是医院迫切需要改进的方面。门诊满意度测评可反映门诊服务的薄弱环节,为门诊管理改善,服务质量提升提供依据。

门诊满意度调查对促进医院管理的影响分析

门诊作为医院的重要组成部分之一,负责直接接待患者,能够直接决定患者对医院的第一印象[1]。门诊服务质量的高低能够直接表现出医院管理情况的好坏[2]。门诊同时也是医院与患者沟通了解的第一道桥梁,患者对门诊服务的满意情况能够直接反映出医院总体医疗水平,也能够决定医院在人民群众中的口碑情况,进而能够影响到医院的经济效益[3]。由此可见门诊服务在医院管理中的重要影响地位,如何提高患者对门诊服务的满意度是每个医院管理中的重点问题[4]。

从门诊满意度调查谈如何加强门诊管理

通过对门诊患者的满意度调查,探寻患者就医时对医疗服务的期望与医疗服务之间的差距,发现问题,进一步加强门诊管理,提高门诊医疗服务质量,提高患者满意度。

中医特色优势及中医服务团队在提升门诊满意度的应用

分析中医特色优势、中医服务团队创建等对增强门诊服务质量、提高患者满意度的实际价值。方法:随机筛选出广州市某家中医门诊为研究对象,了解其创建中医特色优势及中医服务团队之后的门诊服务情况,并统计对比创建前后的患者满意度。结果 通过调查发现:在该门诊创建中医特色优势及中医服务团队之后,患者的满意度大幅度提升,与之前相比差异突出,存在统计学优势,P<0.05。结论:中医门诊通过创建中医特色优势及中医服务团队,能够逐步增强其特色专业服务优势,最大化地满足广大病患的多元化要求,由此能够间接性地降低临床门诊医生的工作压力,大大提升病患的认知度与配合度,为促进我国中医事业的不断发展带来支持与帮助。

北京市22家三级公立医院门诊患者满意度影响机制的定性比较研究

目的探究影响门诊患者满意度的条件变量组合,阐明公立医院门诊患者满意度的影响机制。方法收集北京市22家三级公立医院2019年第一季度门诊患者拦访调查数据,运用fsQCA 3.0软件进行定性比较分析。结果单一因素对于门诊患者满意度的影响不显著,影响因素之间的联动效应能够有效提升门诊患者满意度。公立医院门诊患者高满意度的条件组态共有4种,能够覆盖90.1%的案例数据,可以概括为医疗服务型、非医疗服务型、综合型3类。结论影响公立医院门诊患者满意度的因素较多。供给侧应提供差异化服务,提升患者满意度;需求侧应完善保险支付方式,引导患者合理需求。

智慧药学一站式门诊服务模式的构建实践

目的:全面提高门诊患者购药服务质量,提升门诊患者就医体验。方法:通过实施门诊药房一体化管理、前沿设置并创新结合便民门诊及药房、开设药学相关门诊、信息系统支持等举措,缩短门诊患者取药平均等待时间及预约后平均等待时间,构建基于智慧药学的门诊一站式药学服务模式,并对实施效果进行分析。结果:实施后,门诊患者取药平均等待时间、院外便民药房较院内药房取药平均等待时间、医院本部较新城医院取药平均等待时间、门诊患者预约后平均等待时间均缩短,门诊药房满意度、门诊满意度提升。结论:一站式药学门诊服务模式有效缩短了患者候药时间及候诊时间,提高了门诊患者满意度,改善了患者就医体验。

门诊患者满意度调查分析

目的:了解门诊患者真实就医体验,为改善医疗服务提供决策依据。方法:采用问卷调查方法,两次调查结果对比分析。讨论:患者满意度是衡量医院服务质量好坏的晴雨表;公共交通抵达医院的便捷度是影响患者就医体验和择医意愿的重要因素;"质优、价廉、便捷、人性化"的医疗服务是患者始终的期待。

上海A医院门诊患者满意度测评及其影响因素分析

医院文明建设的重要目标之一就是改善患者满意度,提升患者的获得感。上海A医院在的文明建设中,开展了一系列有助于改善患者就医体验与医疗质量提高的优化项目,并从实处与细节出发细化深化患者满意度测评体系。为了解这一系列优化项目带来的成效,采用了志愿者手持IPAD移动客户端所调查的患者满意度数据,分析了医院总院区从2016年3月—2017年9月的门诊患者调查数据,应用广义多层非线性模型,特别针对患者满意率较低的细项指标进行了多因素分析,以聚焦需重点关注的内容与人群,为探索医院文明建设着力点提供借鉴。

用品管圈提高检验科门诊患者满意度

目的探讨用品管圈提高检验科门诊患者满意度。方法成立品管圈,通过调研了解检验科门诊患者满意度情况,分析不满意的原因,拟定和实施对策并判断改进效果。结果开展品管圈后,门诊患者满意度由72%提高到89.6%(P<0.01),圈员的质量管理能力提高。结论品管圈活动可用于提高检验科门诊患者满意度。

2020年上海市公立医疗卫生机构门诊患者满意度调查

目的 分析2020年上海市公立医疗卫生机构的门诊患者满意度,为上海市公立医疗卫生机构改善服务质量和卫生行政部门加强服务质量的监管提供决策依据。方法 对上海市107所公立医疗卫生机构进行门诊患者满意度调查。结果 门诊患者对医疗服务满意度的总体评分平均为4.78分,但门诊患者对等候时间不满意或较不满意率相对较高。此外,机构间总体满意率差异较大。结论 2020年上海市公立医疗卫生机构门诊患者的满意度处于高水平,但部分公立医疗卫生机构应采取有效措施提高患者满意度,门诊等候时间应进一步缩短。

实施主动服务提高门诊患者满意度

门诊是医院面向社会提供各项医疗以及护理服务的窗口,窗口的形象与医院的口碑紧密相联[1]。因此,门诊护理质量水平及患者的满意度高低,不仅能准确地反映和体现医院的综合服务水平,还与医院的社会效益及经济效益紧密相关[2]。

探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊护理服务的策略研究

目的探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊护理服务的策略研究。方法本组研究的研究对象均来自于我院2015年1月-2018年1月门诊患者,一共120例,随机分组,各组为60例,对照组患者按照一般门诊流程护理进行干预。观察组患者在一般门诊流程护理干预的前提下,对患者进行分诊导诊优质护理干预。结果 (1)和对照组比较,观察组患者挂错号、护患纠纷的发生率和SAS评分明显更低,数据差异存在统计学意义,P<0.05。(2)和对照组比较,观察组患者护理满意度明显更高,数据差异存在统计学意义,P<0.05。结论对门诊护理工作实施分诊导诊优质护理方案,有利于减少门诊不良事件,从而建立良好的护患关系,提高患者的护理满意度。

微信随访在提高军校学员门诊患者就诊满意度的价值探讨

目的探讨微信随访在提高军校学员患者门诊就诊满意度的作用。方法选择2018年04月至2018年08月武警某军校门诊学员患者300名,随机分为微信随访组(150例)及对照组(150例),微信随访组患者就诊时添加医生微信,收到相应疾病的健康指导建议,并随时通过微信与就诊医生进行图文咨询,医生给出建议;对照组就诊后仅留下手机号,2 w后电话随访添加微信。2 w后两组均填写问卷调查表。结果微信随访组门诊患者很满意率33.3%、满意率36.7%、基本满意率26.7%、不满意率3.3%及很不满意率0;对照组门诊患者很满意率8%、满意率23.3%、基本满意率39.3%、不满意率20%及很不满意率9.3%。两组间差异有统计学意义(P<0.05)。结论军校学员门诊患者总体满意率有待改善,微信随访能够提高军校学员门诊就诊患者的满意度。

探讨提高门诊患者满意度、改善分诊导诊护理质量的护理干预方法及效果

目的:探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊护理质量的方法和效果。方法:选取100患者作为研究对象,将其分为观察组与对照组,各50例患者。对照组患者常规排队挂号后进行挂号指导,观察组患者实施门诊分诊导诊前移方式。比较两组患者的错诊率、焦虑程度、挂号时间以及护理满意度。结果:观察组实施优质护理后错诊率(0.0%)、挂号时间(9.45±8.13)、焦虑情况(33.11±2.75)明显优于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)观察组的患者满意度(94%)显著高于对照组(82%),差异有统计学意义(P<0.05)。结论:实施分诊导诊前移护理方法有效减少了挂错号情况,缩短挂号时间,稳定患者情绪,使患者满意度显著提高,改善了服务质量,值得临床推广。

我国三级中医医院与综合医院门诊患者满意度关键驱动因素的比较

目的研究我国三级中医医院和综合医院门诊患者满意度的关键影响因素及其异同,为两类医院提升医疗服务质量分别提供针对性建议。方法采用Likert 5级患者满意度量表对中医医院和综合医院门诊患者满意度进行调查。通过重要性矩阵分析方法,明确两类医院门诊患者满意度的关键驱动因素。结果两类医院的共同关键优势因素包括“诊疗服务”“医护情感关怀”和“院内引导标识”,共同关键劣势为“接诊时间”和“空间布局”。同时中医医院的关键优势还包括“问诊服务”,关键劣势还包括“服务窗口”,综合医院的关键劣势包括“候诊时长”和“休息等候区环境”。结论我国三级医院门诊患者总体满意度水平较高,两类医院的关键优势因素基本相同。空间布局和接诊时间为两类医院均需进一步改进的方面。同时中医医院相较综合医院更需关注窗口工作人员的服务态度,而综合医院相较中医医院则更需注重优化就诊流程,改善休息等候区环境。

门诊患者满意度评价系统功能设计

门诊是患者就医最先到达的地方,患者的满意度对医院整体形象、经济和社会效益起到决定性作用,同时也影响着医院的经营与发展。本文首先阐述门诊患者满意度评价系统开发的背景及其重要性,在分析不同用户不同需求的基础上进行功能设计,以期利用信息化手段提升患者对门诊就诊服务满意度评价的全面性、可靠性,为医院持续改进医疗服务质量提供真实、客观的依据。

门诊病人对导医护士满意度影响因素定量分析

[目的]了解门诊病人对导医护士护理服务的满意程度,揭示各因素对病人满意度的影响程度,为优化和改进导医护士护理服务质量提供参考。[方法]以随机抽取2013年8月—2013年12月导医站发放问卷调查的护理满意度为基础,采用灰色关联分析法对门诊病人满意度的影响因素进行定量分析和分类排序,筛选出主导性因素、关键性因素和次要性因素。[结果]影响导医护士病人满意度的主导性因素主要包括指导就医、主动服务、着装仪表、服务态度。[结论]加强导诊护士就医指导和健康教育的针对性,优化门诊环境和流程,提升门诊护理管理水平是提高门诊病人满意度的有效途径。

优质护理服务模式对耳鼻喉门诊患者满意度的影响

医院门诊是医院的第一窗口,是与普通患者接触的第一线,也体现着整个医院医疗、护理的能力[1].由于门诊的人员流动性大,人员年龄和阶层复杂,医护人员与患者接触时间短,给门诊护理工作带来极大的挑战.在医患关系调查中显示,门诊是医患关系最为紧张的部门,同时也是患者对医院满意度偏低的场所[2].