医院门诊窗口结算流程优化设计探析

现代化医院建设与发展中对门诊服务质量的提升予以高度重视,针对门诊窗口结算流程中存在的各种不足需要重视,包括收费、退费系统尚存在优化空间,门诊收费排队长、等待时间长,窗口收费人员专业技能有待提高,缺少人性化服务意识,收费管理缺乏统一性、细节化等。而优化门诊窗口结算流程一方面能够有效提高医疗服务质量,另一方面则能够推动医改进程,同时其也是以人为本思想的重要要求。面对门诊窗口结算流程中存在的各种问题,我们通过对门诊收费流程实现简化,积极创新服务理念,重视人员培训、增加奖励力度,设置导医岗位、加强导诊服务,合理排班,预先对患者进行分类,采用新型支付方式等多种措施可实现优化。本文中围绕上述问题与对策展开综述,期望对今后门诊窗口结算流程优化有一定帮助。

门诊窗口药学服务的现状与思考

目的:了解门诊窗口药学服务的现状,探讨如何提高门诊药学服务的水平。方法:结合自己多年从事医院药学工作的经验,分析当前门诊药学服务存在的问题,思考解决这些问题的可能性。结果:目前国内门诊窗口药学服务的基础仍很薄弱,存在一些突出问题。通过加强门诊药师的技能培训、开阔药师的知识面、加强医药合作、实行弹性岗位工作制等可以弥补不足。结论:目前国内门诊窗口药学服务软硬件都很薄弱,门诊药学服务水平有待提升。

对提升门诊窗口科室优质服务能力的探讨

为了提高门诊窗口科室的优质服务能力,采用行为礼仪培训、行为规范情景模拟表演、换位体验、"患者金点子"举措、流动红旗评比、主题活动表彰等多种方法,探讨促进我院门诊窗口工作人员优质服务能力的提升。经过上述方法的实施,窗口科室整体服务水平、员工素质、患者满意率均获得了提升。认为开展形式多样的优质服务活动,有利于规范窗口服务行为,增进团队合作意识,增加窗口工作人员服务环节中的爱心与耐心,增强窗口服务的自律性,并可激励窗口人员的工作热情。

门诊窗口服务实施量化考核的做法和体会

门诊窗口涉及部门多、项目多、矛盾多、管理难等,为了提高窗口服务水平,并能得到不断改进,我院制定了量化考核表,考核采取百分制,内容分5个方面:窗口规范管理、窗口质量管理、窗口作风管理、窗口投诉、窗口满意度等,通过每季度现场检查,量化打分并公布,对于前3名给予精神及物质奖励,病人满意度及表扬大幅度提升,投诉明显减少。

开展QC活动，提高门诊窗口病人满意度

目的 探讨QC活动在门诊护理工作中的应用。方法 成立QC小组，确立“提高门诊窗口病人满意度”为活动课题。首先进行现状调查，设定目标，对目前门诊窗口服务水平进行调查分析，找出造成病人满意度低的主要原因，制定相应的对策并组织实施，最后进行效果检查，并采取有效的巩固措施。结果 提高门诊窗口服务水平及病人满意度。结论 有利于开展QC活动解决实际工作中的问题。

门诊窗口发药交待的体会

目的通过门诊窗口发药交待,正确指导患者合理用药,使患者享受到优质的药学服务。方法总结分析门诊窗口发药过程中需要交待的重点和注意事项。结果窗口药师做好发药交待,既能提高门诊窗口服务质量,又能使患者有效利用药物,减少资源浪费。结论药师需要提高专业水平,做好发药交待,不断提高药学服务的整体水平。

谈门诊窗口发药交待的重要性

发药交待是药学服务的重要内容,是药学人员素质高低的体现,是药师与患者面对面的、直接的沟通和交流,是药师用药学知识和技能、临床药学、生物学、医学等方面的专业知识,收集医药信息,用有关知识处理实际问题的能力的体现,用心理学、医学伦理学的知识与患者情感的交流。它对患者正确执行医嘱,提高依从性,使药物发挥最佳的效应,避免或减少药品的毒副作用具有不可取代的重要作用,是一个医院药学服务质量、水平的具体体现。

临床药师参与门诊窗口药学咨询服务的分析及未来展望

目的分析医院门诊窗口药学咨询工作,总结咨询规律,为患者提供更为细致周到的用药指导服务,全面提升门诊患者用药安全性,充分彰显临床药师的地位。方法综合分析医院2016年1月-2017年12月1 469例记录完整的用药咨询记录。结果咨询对象老年人居首位,其中女性多于男性;患者咨询数量逐年提升,咨询问题不断多元化;咨询内容以药学专业问题居多,药品供应问题和用法用量问题占比逐年下降;药学专业问题中心血管循环系统用药、抗感染用药和精神疾病用药居前三位。结论用药咨询窗口是为患者提供专业药学服务的重要岗位。随着患者对用药安全性和有效性重视度的提高,临床药师应逐渐走向门诊化,为患者提供合理、安全、有效、经济的用药保障。

门诊药房窗口发药交代及药学服务指导对合理用药与疗效的影响

探析采用发药交代及药学服务的影响。方法 选取本院2021全年内门诊发药患者,1-6月不采用干预措施,7-12月采取发药交代及药学服务指导,分别抽取样本500例为参照组及干预组,观察效果。结果 干预组不合理用药情况、不良事件均低于参照组,满意率高于参照组,(P<0.05)。结论 门诊创口药房应用发药交代以及药学服务指导的效果明显,可显著减少不合理用药的发生情况,同时患者满意率较高,可推广。

与老年患者沟通的有效方式在门诊服务窗口的综合应用

目的:探讨在门诊服务窗口综合应用与老年患者有效沟通方式的必要性和实施效果。方法:选取门诊2016年1-6月共1892名老年患者进行满意度调查,对215例有沟通不良问题的患者所反馈的239条相关原因进行统计分析,同年7月在门诊各窗口全方位推行多种方式与老年患者沟通的应对措施。结果:推行至今得到老年患者的一致认可,门诊窗口满意度由原来的90.22%逐步提升至97.16%。结论:为提升门诊窗口满意度,门诊各窗口应加强沟通培训,强化服务意识,与老年患者沟通时继续综合应用好各种有效沟通方式。

某院门诊药房窗口发药交代及药学服务指导对合理用药与疗效的影响

目的:分析基层医院门诊药房窗口发药交代与药学服务指导对合理用药与疗效的影响。方法:选取2017年11月—2018年4月间门诊药房窗口接受取药患者200例(采用常规流程发药记录信息),另选取2018年5月—10月间医院门诊药房窗口接受取药患者200例(采用规范化发药交代与合理用药药学服务指导)记录信息;比较两组药学服务前后发药调配差错情况和患者用药后药品不良反应发生情况。结果:药学服务组调配发药差错率仅为1.00%、药品不良反应发生率也仅为2.00%,分别低于常规发药组的5.00%和7.00%(P<0.05)。结论:在基层医院门诊药房窗口发药工作中,药师采用规范化的调配发药交代与合理用药药学服务指导,有效减少了发药差错和药品不良反应的发生,提高了医院药学服务质量,杜绝了医疗纠纷的发生。

大中型医院门诊收费开放式窗口之实践

当前,大中型医院门诊收费窗口存在劳动强度大、工作环境差、工作压力大等问题。对此,提出将门诊收费窗口由封闭式改为开放式,并分析了开放式窗口的优点及不足,提出了改进的建议。

护理管理对门诊窗口服务质量和院感防控的作用效果分析

实验将分析针对门诊窗口服务质量和院感防控应用护理管理策略的作用效果。方法:实验选取2019年-2020年期间我院门诊窗口接受治疗的200例患者作为研究对象,通过入院顺序分为2组。对照组患者接受常规护理管理措施,观察组则为综合性护理管理措施,分析两组患者的护理成果,包括:环境卫生、急救药械、服务质量以及消毒隔离,并比较两组患者的院感防控情况。此外比较两组患者对于干预方案的满意度。结果:从护理质量上看,观察组各项指标得分结果中环境卫生、急救药械、服务质量以及消毒隔离的得分分别为(96.52±5.53)分、(98.35±4.42)分、(98.55±5.87)分和(98.56±10.96)分,对照组为(90.14±4.44)分、(89.64±4.31)分、(92.42±5.53)分和(91.52±9.51)分,组间对比差异较为显著,具有统计学意义(P<0.05)。与此同时,在院感防控的调查上,观察组患者的发生率为2%(2/100),明显优于对照组的13%(13/100),差异具有统计学意义。最后,从患者对护理的满意度上看,可见观察组患者的满意度为(97.47%),对照组则为(82.58%),差异具有统计学意义。结论:针对门诊窗口服务采取综合护理策略,不仅能够使门诊窗口服务质量有了明显的提高,还能减少院内感染的发生率,且患者对于干预方案的满意度更高,具有临床推广价值。

“4S”管理法在门诊收费窗口服务中的应用

目的:探讨“4S”管理法在门诊收费窗口服务中的应用效果。方法:将2017年1月1日~2018年5月31日收治的2084例患者作为对照组,给予常规接待;将2018年6月1日~2019年9月30日收治的2284例患者作为研究组,实施“4S”管理法。比较两组医疗纠纷(语言不文明、开窗晚点、收费出错)发生状况、满意度、服务质量(服务能力、服务水平、服务意识、服务态度)情况、工作效率。结果:研究组满意度高于对照组(P<0.05),服务能力、服务水平、服务意识、服务态度优于对照组(P<0.05),医疗纠纷发生率低于对照组(P<0.05);研究组1个病种慢病、2个病种慢病、普通患者、就诊卡办理和充值时间短于对照组(P<0.05)。结论:将“4S”管理法引入门诊收费窗口服务中,可提高患者满意度,增强服务质量,降低医疗纠纷发生率。

门诊药房窗口药患纠纷原因分析及预防处理研究

目的分析门诊药房窗口药患纠纷原因,探讨预防处理药患纠纷的措施。方法回顾性分析2016年2月～2018年3月门诊药房窗口发生的112例药患纠纷,分析其纠纷原因及探讨预防处理措施。结果 112例患者发生药患纠纷的原因包括药师或药品因素(服务态度、调配错误以及药品质量等)、医师因素(开错药、药物相互作用)以及其他因素(患者本身维权意识等、收费错误等)。结论严格落实规范用药措施,及时观察纠纷原因,针对门诊药房窗口药患纠纷问题进行改正,通过及时制定对策消除患者的不满,降低投诉以及门诊药房窗口药患纠纷发生率,落实人文关怀服务理念。

患者至上确保用药安全——如何提高门诊药房窗口服务满意度问题探讨

研究如何提高门诊药房窗口服务满意度,确保用药安全。方法:选取我院在门诊药房取药的患者2000例,以开展优质服务管理前的1000例患者作为对照组,以开展优质服务管理后的1000例作为研究组。结果:研究组满意度优于对照组,差异显著(P<0.05)。结论:提高门诊药房窗口服务满意度是必要的,确保了患者用药安全有效并且使医院的整体服务有所提升。

门诊护理人员职业认同水平现状调查研究

目的:了解医院门诊护理人员职业认同感现状,为提高窗口护理服务质量管理提供依据。方法:采用中文版护士职业认同量表,对珠海市197例门诊窗口护理人员进行调查。结果:门诊护理人员职业认同得分为(64.26±11.75)分;7个维度得分中把握感(10.99±2.42)分,得分最高,组织影响感(4.74±0.92)分,得分最低;不同年龄、职称、护龄及具体岗位的护理人员职业认同感得分比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论:门诊窗口护理人员职业认同处于中等水平,护理管理者应注重适当的岗位调整和加强对年轻护理人员的培训。

门诊药物咨询334例分析

目的：了解门诊药物咨询的现状,寻找其重点与热点,以利门诊药物咨询工作的深入开展。方法：对2008年9~12月334例门诊药物咨询情况进行分类归纳与比较分析。结果：用药信息咨询占20.06%,其中咨询用法、用量占50.75%;窗口咨询占81.44%。结论：患者需要药物咨询,药师应充分利用窗口,零距离接触患者,提供个体化用药服务,以提高患者用药剂量的准确性。

导医教你对症挂号

当身体突然亮起红灯,病情发展迅速,就要及时去医院就诊。但医院有这么多的科室分类,不同的症状到底该挂哪个科呢?挂号的流程包括哪些一般来说,医院的挂号方式有两种,一种是网上预约挂号,另一种是医院门诊窗口挂号。无论是网上预约挂号还是医院门诊窗口预约挂号,最好能提前几天预约,防止出现挂号已满而无法预约的情况。

全面提升门诊药房窗口服务质量的实践

目的:探索全面提升门诊药房窗口服务质量的实践效果。方法:选择医院2019年1月~2020年8月的194例需要进行药物治疗的患者为研究对象,随机均分为观察组与对照组各97例,观察组实施全面提升门诊药房窗口服务质量方法,对照组保持原有药房服务方法。统计两组患者的用药不良事件发生率、服务投诉率,统计两组患者对医院门诊药房窗口服务的满意度。结果:观察组用药不良事件发生率、服务投诉发生率等,均显著低于对照组(P<0.05)。观察组患者对取药流程、等候时间、用药指导等满意度评分,均显著高于对照组(P<0.05)。结论:医院门诊实施全面提升门诊药房窗口服务质量管理后,能够有效降低患者用药不良事件以及服务投诉率,且能够提高患者对医院门诊药房的满意度,具有显著的应用效果。