城市医疗集团门诊质量管理指标体系构建研究

目的:构建城市医疗集团门诊质量管理指标体系,为规范和提高城市医疗集团整体的门诊质量提供循证管理依据。方法:以“结构-过程-结果”模型为理论框架,通过文献回顾形成初级指标池,采用德尔菲专家咨询法对20位专家开展两轮次函询,根据函询结果对指标体系进行修改完善。结果:两轮次函询问卷有效回收率100.0%,专家权威系数均大于0.75,KendallW协调系数为0.13~0.39,最终构建的城市医疗集团门诊质量管理指标体系共包括3个一级指标、15个二级指标、46个三级指标。结论:本研究构建的城市医疗集团门诊质量管理指标体系全面、科学、实用,为城市医疗集团门诊同质化管理、搭建连续性服务、医疗流程优化、质量考核评价提供循证依据。

高质量差异化诊疗模式对眼科门诊管理质量的影响

探究高质量差异化诊疗模式对眼科门诊管理质量的影响。方法 这个研究分析了位于徐州市第一人民医院门诊部在2019年的6月份到2020年的9月份之间录入的100样本数,然后我们采取的方法也是随机法,我们用此方法进行组分之后,分成两个组别,样本数都是50个,对照组给定的是传统模型的护理,将高质量差异化诊疗模式应用于观察组之中。比较的是这两个组别在进行了诸护理措施以后的对应指标。结果 经高质量差异化诊疗模式后,与对照组相比,观察组的工作责任心、主动服务意识、与患者的沟通能力、解决问题能力等各项护理质量评分显著提高;经高质量差异化诊疗模式后,与对照组相比,观察组患者的平均就诊时间显著缩短;经高质量差异化诊疗模式后,我们计算得出观察组和对照组的患者满意度分别为96.00%、74.00%,与对照组相比,观察组患者的护理满意度显著提高。结论 我们将高质量差异化诊疗模式应用到眼科门诊管理质量方面,不仅对于提高医护人员的工作责任心有很好的的效用,而且呢我们还发现了他对于提高沟通水平也很有意义,可以特别地将病人的治疗时间来进行缩短,这样的话最后还顺便提高了病人的满意程度水平。

构建后疫情时代医院门诊质量管理评价指标体系

目的:构建科学、规范、完整、适用的门诊全面质量管理评价指标体系,为后疫情时代三级公立医院门诊质量管理提供依据。方法:通过文献研究、实地调研、半结构化访谈,并结合质量功能展开模型逐层展开患者需求,匹配质量要素,构建初始指标体系,应用德尔菲法对20名专家进行两轮函询,得到最终评价指标体系。结果:两轮函询问卷有效率均为100%,专家积极系数为1,熟悉程度系数为0.950,判断依据系数为0.860,权威系数为0.905。最终构建后疫情时代三级公立医院门诊全面质量管理评价指标体系包括一级指标6项,二级指标20项,三级指标133项。结论:结合质量功能展开,运用多方法构建的后疫情时代三级公立医院门诊全面质量管理评价指标体系科学、可靠、完整。

“OSM”现场管理方法在某基层医院门诊中的应用

目的 探讨OSM现场管理方法对门诊就诊者满意度及质量管理的影响。方法 2023年起该院在常规管理方法的基础上,应用OSM现场管理手段对16个诊区的物品、门诊护士和导医等进行管理。应用该院自制的“就诊者满意度调查表”调查就诊者的满意度,满分100分,得分越高代表满意度越好;制定OSM现场管理质量检查标准,并以此标准分别于OSM现场管理施行前、后对该院护理人员、导医进行考评,内容包括服务礼仪、就诊环境、感染管理、仪器设备管理、护理安全5个方面,比较施行前后的得分情况。结果 该院门诊2023年施行OSM现场管理方法后,门诊就诊者总体的满意度较前明显提高;7名治疗护士与26名导医各项门诊护理质量管理指标评分全部达到目标值(≥90分),服务礼仪、就诊环境、感染管理、护理安全4项得分水平均高于施行前,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论 OSM现场管理方法的施行,规范了门诊区域医务人员的服务,加强了对公共区域物品的管理,有效改善了基层医疗卫生机构门诊的服务质量,为就诊者提供优质、高效的就医环境,提升了就诊者的就医体验。

PDCA循环在门诊服务质量日巡查管理中的应用

目的探讨在日巡查管理模式下,运用PDCA循环法不断提升门诊管理质量的方法、效果。方法日巡查小组每日按计划进行巡查和服务,并及时反馈。运用PDCA循环对日巡查反馈的门诊相关问题进行持续改进,观察实施前(2013年)和实施后(2014年)门诊相关问题上报、解决率及患者满意度情况。结果日巡查结合PDCA循环管理前后比较,提高了门诊问题发现上报率(P=0.000),提高了门诊相关问题解决率(P=0.001),提升了门诊患者满意度(P=0.001)。结论日巡查基础上的PDCA循环管理法,对提升门诊管理质量具有良好的促进作用。

走动式管理模式在提高门诊管理质量及管理者管理水平中的应用

目的探讨走动式管理模式在提升门诊管理质量和管理者管理水平中的效果。方法2017年1月该院落实了走动式管理举措,护理管理人员在临床一线深入工作,严格遵循临床护理质量控制评分表内容,向门诊患者发放满意度调查表,及时发现临床护理中的问题,以此作为依据制定并执行针对性的策略加以改进。结果在采取走动式管理模式后,统计分诊护理质量评分、护理礼仪评分、护理操作评分、急救药物器械管理及患者满意度评分均较于实施前具备更加明显的优势,差异有统计学意义(均P<0.05)。结论走动式管理模式能够推动管理者及时有效地掌握临床一线问题,并应用针对性的干预方案实现门诊管理质量及管理者管理水平的提升,让护理服务工作更满足患者的各项需求,得到较高的护理满意度。

PDCA循环管理法在门诊质量管理中的应用研究

目的:应用PDCA循环法在我院门诊质量管理中,以提高医院门诊的管理水平。方法:应用PDCA管理中包括计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处理(Action)的循环法方法对我院门诊服务流程、服务质量和医护人员的服务态度等多方面进行有效的管理和全面的质量控制,对在循环管理中出现的缺陷和问题不断地进行改进和提高,将过去传统的管理方法改变为现在科学而有序的管理。经过管理实践后将两种管理方法所取得的结果和数据进行统计学处理,以得出一个科学的结论。结果:通过本课题研究所取得的管理效果和统计数据对比显示,经应用PDCA循环管理模式后在门诊就诊病人的人数较上一年度有明显增多的情况下,有效投诉有明显的下降(P<0.05),挂号收费和取药的等候时间和特殊检查预约时间都有明显的缩短,门诊病人的满意度也有了明显提高(P<0.05),这一些都反映了门诊整体的医疗质量和服务水平的提高。结论:周而复始不断循环的PDCA管理法在门诊管理中的应用能够使门诊的服务质量和服务态度等多方面都有持续不断的改进和提高,可以继续应用和推广。

新形势下门诊服务质量管理的模式

为探讨新形势下门诊服务质量管理 ,本文阐述了运用 ISO90 0 0族质量管理理论 ,对门诊服务质量进行监督和考评。

综合性医院门诊质量管理

为探讨综合性医院门诊质量管理 ,本文阐述了门诊工作的管理 ;门诊质量管理的方法 ;门诊质量的保证 ;

医院门诊质量管理探讨

医院门诊质量是医院医疗质量的重要组成部分 ,是医院整体水平的直接反映。加强门诊质量管理与提高是医院管理的重要工作 ,是医院建设的重要课题。本文论述了医院门诊质量管理的发展趋势、医院门诊质量管理的要点 ;

门诊投诉接待在门诊医疗质量管理方面的积极作用

本文主要围绕医院门诊投诉接待和门诊医疗质量管理工作进行论述,对门诊医疗质量管理的主要方面进行了简单的介绍,然后指出了门诊医疗投诉的主要特点、被投诉的主要对象、导致医疗投诉发生的主要原因以及避免投诉的主要措施,不断加深门诊工作人员对投诉接待工作的重视,有利于门诊医疗质量管理的推进.

抓好门诊质量管理,提高高血压控制率

2022年6月1日,国家卫生健康委员会办公厅印发了《医疗机构门诊质量管理暂行规定》,对加强医疗机构门诊质量管理、提高门诊医疗服务质量、保障医疗安全意义重大。作为长期在诊疗高血压临床工作一线且援黔多年的医疗卫生专家,余振球教授对《医疗机构门诊质量管理暂行规定》进行解读,阐述认真执行和落实规定的重要性,并结合我国高血压防治实际情况,总结高血压患者门诊质量管理标准,以提高基层医生对高血压的诊疗水平,从而提高高血压控制率。

PDCA循环法在改善门诊药房管理质量及降低药品应用差错率的干预效果

目的:探讨PDCA循环法在改善门诊药房管理质量及降低药品应用差错率中的干预效果。方法:选取2021年1月—3月广州市胸科医院门诊药房3643件药品实施常规管理模式,纳入对照组,选取2021年4月—6月3652件药品实施PDCA循环管理模式,纳入观察组。两组均由共同的10名药剂师参与研究。观察两组门诊药房管理质量评分、药品差错率及药品管理效果。结果:观察组门诊药房管理质量评分高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组药品差错率(0.77%)低于对照组(2.33%),差异有统计学意义(P<0.05)。观察组药品调剂时间、药品盘点时间及取药等候时间显著低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:在医院门诊药房管理中使用PDCA循环法,有助于提升药房管理质量,降低药品差错率,药品管理效果显著。

二级预检分诊管理模式在改进门诊质量管理中的应用

目的:探讨在改进门诊质量管理中应用二级预检分诊管理模式的效果。方法:选取本院2019年12月至2020年12月的门诊就诊患者1000例,其中对照组(n=500)行常规分诊管理,观察组(n=500)行二级预检分诊管理,对比组间分诊准确率、等候时间、医患纠纷率、工作质量评分、患者就诊满意度。结果:观察组分诊准确率为75.0%(375/500),对照组分诊准确率为94.4%(472/500),观察组分诊准确率明显高于对照组,组间差异显著(P<0.05);观察组等候时间为(35.78±16.96)min,对照组为(47.08±10.56)min,观察组等候时间明显短于对照组,组间差异显著(P<0.05);观察组医患纠纷率为1.2%(6/500),对照组为7.0%(35/500),观察组医患纠纷率明显低于对照组,组间差异显著(P<0.05);观察组护理工作质量评分为(95.25±3.68)分,对照组为(81.15±5.16)分,观察组护理工作质量评分明显高于对照组,组间差异显著(P<0.05);观察组就诊流程、就诊环境、等候时间等得分均明显高于对照组,组间差异显著(P<0.05)。结论:二级预检分诊管理科显著提升门诊分诊质量,有利于患者就诊满意度的提升,建议临床应用。

持续质量改进在医院卫生管理中的应用

探讨分析持续质量改进在医院卫生管理中的应用效果。方法:2019 年 1 月至 2020 年 6 月,本院收治患者 110 例,将其作为研究对象,依循双色球分组法分为对照组(实施常规管理)、实验组(实施持续质量改进),每组 55 例。比较两组患者护理管理质量指标的差异。结果:实验组各观察指标均明显优于对照组(P< 0.05)。结论:在医院卫生管理中应用持续质量改进,可有效提高门诊管理质量,可提高门诊患者的管理满意度,值得推广应用。

优化门诊服务管理提升患者满意度的实践

门诊服务是门诊医疗技术的增值载体,通过对我院门诊服务现状进行分析,找出当前困扰门诊"三长一短"现象的主要症结并探讨提升门诊服务能力、改善患者就医体验的方案。通过改善门诊硬件条件,优化门诊服务流程,强化门诊医护人员服务意识等方法,有效地提高了门诊服务效率,缩短了患者无效等候时间,保障了良好的诊疗秩序,患者满意度与员工满意度均有所提升。

门诊二级预检分诊管理模式在门诊管理中的应用价值

目的分析门诊二级预检分诊管理模式在改进门诊质量管理中的应用效果。方法选取2019年10月—2020年10月收治的68例患者为研究对象,按照该院实施门诊二级预检分诊管理模式时间节点,将患者分为研究组和对照组,各34例,观察患者就诊等待时间、分诊准确率及就诊满意度。结果研究组最长等待时间及平均等待时间均短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。研究组分诊准确率为94.12%,对照组为76.47%。研究组患者就诊满意度优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。两组护患纠纷发生率及不良事件发生率对比,差异有统计学意义(P<0.05),就诊前,两组心理状态评分比较,差异无统计学意义(P>0.05),就诊后,两组差异心理状态评分比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在门诊质量管理工作开展中,以门诊二级预检分诊管理模式为主,能够提高门诊质量管理水平,对门诊自身管理工作实施质量控制有一定帮助。

门诊二级预检分诊管理模式在改进门诊质量管理中的应用效果

在门诊质量管理中应用门诊二级预检分诊管理模式,探寻其成效。方法: 2021.1-2021.12苏州大学附属儿童医院门诊采用二级预检分诊管理模式,在此期间选择100例门诊就诊患儿设为观察组,2020、1-2020、12苏州大学附属儿童医院门诊采用常规分诊管理模式,在此期间选择100例门诊就诊患儿设为对照组,对两组不同管理模式的应用效果进行比较。 结果: 两组相比观察组就诊等待时间更短,差异存在统计学意义(P<0.05);观察组患儿家长对就诊流程、专业水平、就诊环境、等待时间、人文关怀五个方面评分比对照组高,组间比较差异具有统计学意义(P<0.05)。 结论: 门诊质量管理中应用门诊二级预检分诊管理模式能缩短患儿就诊等待时间,提高患儿家长的满意度,值得临床借鉴采纳与应用推广。

中医门诊护理质量管理评价体系的应用研究

目的:探讨中医门诊护理管理中应用护理质量管理评价体系的效果。方法:选取2021年医院中医门诊的62例患者作为研究对象,分为对照组和观察组,每组31例。对照组采用常规管理,观察组在常规管理基础上采用护理质量管理评价体系,比较两组患者对护理质量的评价、患者就诊时护理执行率、患者门诊就诊的护理满意度。结果:观察组患者对就诊时的护理服务、护理管理、分诊管理、治疗室管理、安全管理、诊室管理的评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。在就诊时护理执行率方面,观察组的环境整洁度、仪表整洁度、健康宣教开展率、抢救设备完好率、护理操作合格率及便民措施到位率均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组患者的护理总满意度为100%,显著高于对照组的80.6%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:将护理质量管理评价体系用于中医门诊质量管理中的效果显著,能够提高护理到位率,整体护理质量得到提高,患者满意度更高。