我院门诊药局开展人性化药学服务实践体会

目的探讨门诊药局开展人性化药学服务的意义。方法回顾性分析门诊药局开展人性化药学服务后各项措施的效果。结果与结论门诊药局人性化药学服务开展后患者满意度提高。因此,医院门诊药局开展此项工作很有必要。

浅淡门诊药局发药差错原因及对策

目的：分析门诊药局发药差错原因及对策。方法：根据笔者在门诊药局工作经历对门诊药局药师发药差错进行分析。结果：发药差错原因有工作人员无扎实药物知识和较高的业务水平，工作人员心理、生理健康状况及工作环境。差错类型有书写差错、剂量差错、剂型差错、药名差错、分发过期药物。结论：医院药学工作者正在提出各种设想或采取措施，以逐步降低医院门诊药局药品差错的发生率。

探讨门诊药局药事服务管理质量的提高

目的提高服务质量,改善门诊药局药师人员及窗口服务态度。方法建立全新"银行式"药事服务管理模式,设立药品咨询窗口,完善门诊药局内部管理,健全药物不良反应监测和报告制度等。结果建立以患者为中心的药事服务管理模式。结论门诊药局作为医院药事工作的重要组成部分,既要提高药事服务水平,更要提高服务质量。

门诊药局的科学化,人性化管理

门诊药局是对外服务的窗口。它的主要任务是及时准确地调配处方,保证发出的药品准确无误,并指导患者正确用药,关系到患者生命安危。门诊药房硬件,软件管理反映医院的整体形象和现代化管理水平。完善的管理制度是提供优质药学服务的保障。

浅谈我院门诊药局的工作心得

目的:提高药局服务质量,逐渐由药品供应(保障)服务型向技术服务型转化。方法:建立全新"银行式"药事服务管理模式,设立药品咨询窗口,完善门诊药局内部人员和药品的管理,健全药物不良反应监测和报告制度等。结果:通过对过去的经验总结,我们需提高医疗服务质量,保证人民群众用药安全,不断提高患者对门诊药局工作的满意率。结论:门诊药局作为医院药事工作的重要组成部分,既要提高药事服务水平,更要提高服务质量。

六西格玛管理在缩短门诊药局等候时间的应用

目的:缩短门诊患者在药局的无效等候时间,降低患者对门诊药局的不满意率。方法:运用六西格玛管理方法,对门诊患者取药流程进行调查、分析,找出导致等候时间长且患者抱怨最多的流程作为改进的关键并重点分析原因。结果:经过对划价、调剂、取药等关键流程采取相应的改进措施后,患者的无效等候时间明显缩短,对等候时间的不满意率明显下降。结论:六西格玛管理不仅能解决工作中存在的问题,消除工作中的缺陷,减少纠纷、改善医疗工作质量、提高工作效率,而且还能降低运营成本,提高医院的社会及经济效益。

药局管理模式及制度的探讨与研究

目的:重视服务质量,提升患者用药安全性,强化药局药师人员窗口服务意识;方法:构建"银行式"药事服务管理模式,设置药品咨询窗口,改善门诊药局内部管理水平,构建完善的药物不良反应监测与报告制度等;结果:构建药事服务管理模式,突出患者的主导地位;结论:作为负责开展医院药事工作的主体,门诊药局要兼顾药事服务质量和水平。

提高门诊药学服务质量降低患者退药率

目的提高门诊药学服务质量,避免患者的不当退药,保证门诊患者用药的质量和安全。方法根据凤城市中心医院2011年门诊退药处方数统计结果,对退药原因进行分析后,2012年改进了门诊药学服务并制定门诊药局退药管理办法。结果 2012年门诊药局退药数明显减少。结论提高门诊药学服务及退药管理办法的实施,可有效地减少医院门诊药局退药现象的发生,提高药品正确使用率和患者满意度,保证药品的质量和使用安全。