门诊药房窗口发药交代及药学服务指导对合理用药与疗效的影响

探析采用发药交代及药学服务的影响。方法 选取本院2021全年内门诊发药患者,1-6月不采用干预措施,7-12月采取发药交代及药学服务指导,分别抽取样本500例为参照组及干预组,观察效果。结果 干预组不合理用药情况、不良事件均低于参照组,满意率高于参照组,(P<0.05)。结论 门诊创口药房应用发药交代以及药学服务指导的效果明显,可显著减少不合理用药的发生情况,同时患者满意率较高,可推广。

门诊药房窗口药患纠纷原因分析及预防处理研究

目的分析门诊药房窗口药患纠纷原因,探讨预防处理药患纠纷的措施。方法回顾性分析2016年2月～2018年3月门诊药房窗口发生的112例药患纠纷,分析其纠纷原因及探讨预防处理措施。结果 112例患者发生药患纠纷的原因包括药师或药品因素(服务态度、调配错误以及药品质量等)、医师因素(开错药、药物相互作用)以及其他因素(患者本身维权意识等、收费错误等)。结论严格落实规范用药措施,及时观察纠纷原因,针对门诊药房窗口药患纠纷问题进行改正,通过及时制定对策消除患者的不满,降低投诉以及门诊药房窗口药患纠纷发生率,落实人文关怀服务理念。

患者至上确保用药安全——如何提高门诊药房窗口服务满意度问题探讨

研究如何提高门诊药房窗口服务满意度,确保用药安全。方法:选取我院在门诊药房取药的患者2000例,以开展优质服务管理前的1000例患者作为对照组,以开展优质服务管理后的1000例作为研究组。结果:研究组满意度优于对照组,差异显著(P<0.05)。结论:提高门诊药房窗口服务满意度是必要的,确保了患者用药安全有效并且使医院的整体服务有所提升。

全面提升门诊药房窗口服务质量的实践

目的:探索全面提升门诊药房窗口服务质量的实践效果。方法:选择医院2019年1月~2020年8月的194例需要进行药物治疗的患者为研究对象,随机均分为观察组与对照组各97例,观察组实施全面提升门诊药房窗口服务质量方法,对照组保持原有药房服务方法。统计两组患者的用药不良事件发生率、服务投诉率,统计两组患者对医院门诊药房窗口服务的满意度。结果:观察组用药不良事件发生率、服务投诉发生率等,均显著低于对照组(P<0.05)。观察组患者对取药流程、等候时间、用药指导等满意度评分,均显著高于对照组(P<0.05)。结论:医院门诊实施全面提升门诊药房窗口服务质量管理后,能够有效降低患者用药不良事件以及服务投诉率,且能够提高患者对医院门诊药房的满意度,具有显著的应用效果。

门诊药房窗口发药交代及药学服务指导对合理用药的影响分析

分析门诊药房窗口发药交代及药学服务指导对合理用药的影响。方法 以门诊药房窗口取药患者为研究对象,又以2021年6月~2022年6月为研究背景,对选定的852例样本做随机数字分组,纳为对照组(426例、常规发药流程)及观察组(426例、发药交代及药学服务指导),统计不合理用药情况并对比服务效果间的差异。结果 分析不合理用药情况,观察组的发生率均显著低于对照组,p<0.05;观察组的满意度显著高于对照组,不良反应发生率及纠纷率更低,p<0.05。结论 对门诊药房窗口患者进行发药交代及药学服务指导可减少不合理用药的发生,对提高满意度、减少不良反应与门诊纠纷亦有重要作用。

如何提高门诊药房窗口服务质量

门诊药房是整个医院运行机制的重要组成部分，是医院的一个重要服务窗口，这个窗口形象的好坏，服务质量的高低，直接影响病人对医院的信赖程度，同时反映医院医疗服务水平的高低，进而影响到医院经济效益。因此加强门诊药房管理，全面提高窗口服务质量至关重要。