基于六西格玛方法学的门诊运营管理体系建设

目的建立门诊运营管理体系,提高患者满意度。方法采用六西格玛方法学的定义、测量、分析、改进、控制5个阶段,确定8个过程指标,构建门诊运营管理体系。结果通过定义门诊运营管理体系框架,测量和分析8个门诊运营要素,提出并实施改进方案,门诊就诊直通率、无关标识率、诊室空置率、短期内能改善的不满率、重复发生的不满率、检查医嘱未及时执行率、检验医嘱未及时执行率、退改费率均得到改善(P<0.05),医院第三方门诊满意度从86.6%提高到了90.2%。结论门诊运营管理体系可升级门诊运营管理测量标准、精准指导门诊现场的持续改进。

服务于门诊运营管理的数据采集与分析系统的设计与实现

目的:设计并实现门诊运营管理数据采集与分析系统,解决门诊运营管理的信息需求。方法:分析门诊运营管理存在的主要问题,提出系统设计的基本原则,建立系统的基本框架和主要功能,并给出了系统扩展方面的方法。结果:建立了门诊运营管理系统,优化了门诊运营管理的工作模式和管理方式,解决了传统门诊运营方式的局限性。结论:门诊运营管理系统的设计与实现,能有效提高门诊运营管理的工作效率和服务质量。

信息化助力医院门诊运营管理的实践探索

根据门诊管理现状及要求,设计医院门诊运营管理系统,旨在应用信息化提高医院门诊管理水平,提升患者就医体验感、获得感。宁波市第一医院通过开发门诊智慧运营管理系统,实时监控门诊流程过程的每个环节,利用各环节数据构建科学门诊管理,改变门诊管理模式,从过去疲于奔命的救火式的处理到提前预测、提前预防、调配,形成了一整套科学有序的门诊管理办法。

基于医院数据平台的门诊运营监控系统设计

目的设计并构建一套基于医院数据平台的门诊运营监控系统,并评价其应用效果。方法运用商业智能技术从数据平台中生成运营监控数据,并以图形化方式进行展示。结果实现了门诊科室挂号、接诊、预约情况,以及检查科室排队、预约情况等门诊运营数据的实时获取和展示,并通过微信服务号推送监控告警信息。结论应用基于医院数据平台的运营监控系统,便于门诊管理人员掌握门诊运营状态并及时干预,消除门诊流程中的瓶颈,改善门诊服务水平。

门诊运营监控系统的设计与开发

目的建立门诊运营监控系统,优化门诊各项资源配置,提升医院门诊管理的总体水平和患者就诊满意度。方法系统开发采用视图层、服务层、实体层技术架构,主要包括门诊监控管理、医生资质管理、统计查询管理等功能模块。结果系统通过对门诊运营管理数据的采集与分析,实现了对当日挂号人数、医技综合管理、诊疗量及当日检查人数的实时监控,有效地提高了门诊运营管理的工作效率和服务质量。结论针对门诊运营管理中存在的主要问题,开发符合本院医政管理的门诊运营监控系统具有实际意义。

Y医院门诊运营管理体系构建实践

Y医院针对门诊运营管理存在的问题,成立门诊运营专项小组,运用价值识别、精益运营、平衡计分卡和质量管理工具等管理会计工具,整合门诊有效数据资源,识别门诊业务流程中的价值流,采用精益运营的工作路径,在医生、患者、医院三个层面,从效益、效率、质量以及患者满意四个维度进行门诊运营整体评价管控,形成了“一条路径、三个层面、四个维度”的门诊运营管理体系,提升了运行效率和经济社会效益。