门诊就医人员退号因素调查分析

目的通过对退号因素进行分析,找出其规律特点,优化服务措施,提高挂号质量。方法采用群体调研法,对9600名退号因素进行调查分析、统计分类。结果退号量占同期门诊挂号总数的1.50%,医源性退号占0.77%,病员性退号占0.73%。结论医院应强化责任意识,优化服务流程,规范挂号行为,提高业务素养,维护病人权益。