基于KANO模型问答型虚拟社区用户需求的分类研究

问答型虚拟社区已经成为用户获取信息的重要途径,用户对问答型虚拟社区的需求呈现个性化和多样化发展趋势,然而企业因为成本等问题往往无法满足用户所有需求,需要对需求要素进行分类研究和处理,在提升用户满意度和降低成本之间进行平衡。本研究通过文献综述,收集了问答型虚拟社区用户需求的26个要素,以KANO模型为基础对用户需求要素进行分类,找出问答型虚拟社区用户需求和满意度的双维度关系,再通过计算Better-Worse系数,结合象限分析法,找出需求要素的改变对用户满意度的具体影响,为问答型虚拟社区功能的改进提出建议。

社会化问答型虚拟社区知识共享理论综述

近年来,以知乎、果壳为代表的社会化问答型虚拟社区凭借优质的内容吸引了各行各业的精英,已经成为人们获取知识的重要平台.通过对国内外关于社会化问答型虚拟社区知识共享行为的文献进行详细梳理分析,总结了该领域的应用理论和研究内容,旨在为构建社会化问答型虚拟社区知识共享理论模型打下坚实基础,为后续研究指明方向.