问诊类移动医疗APP用户持续使用意愿影响因素研究

[目的/意义]问诊类移动医疗APP是互联网医疗服务的重要实现形式之一,进行问诊、咨询的患者用户是其主要的参与者,了解用户的使用情况及意愿有助于清晰把握APP现状并有针对性地服务于质量提升与可持续发展。[方法/过程]运用扎根理论,通过深度访谈并经过开放式编码、主轴式编码和选择式编码提炼出6个主范畴,探讨APP用户的持续使用意愿影响因素。[结果/结论]用户感知、客观情况、个体状况和隐私关注作为内部和外部客观因素影响用户持续使用意愿;APP质量和医生能力影响用户感知进而影响用户持续使用意愿;在此基础上从用户视角分析提出当前问诊类移动医疗APP存在的问题及改进策略。

问诊类移动医疗患者权利风险与应对

宏观上,问诊类移动医疗的权利风险源于相关法律主体的多元、责任认定与举证的复杂、赔偿主体的难以认定;微观上,问诊类移动医疗在使用的过程中,往往伴随着由电子数据引起的权利风险以及由于规制问诊类移动医疗的法律不明确引起的风险。科学有效的风险应对策略,则涉及到对风险的事前预防和对权利受到侵犯后的事后救济两个方面。