跨文化语用学视角下的企业社会公信力危机应对话语策略——基于中美溢油事件个案研究

全球化时代,大型上市公司如何应对社会公信力危机成为重要议题。通过运用跨文化语用学研究方法,针对不同文化背景的企业在原油泄漏新闻发布会中危机话语策略进行对比分析,研究发现:请求信息是美国与中国企业最常用的问话策略。美国注重澄清和确认信息,而中国则注重数据。在拒绝的情况下,直接拒绝是美国企业常用的策略,闪避和借口策略则普遍应用于中国企业的数据中。在转移话题方面,美国企业倾向于许诺未来,而中国企业则是更多地建立新议题来转移,两国的文化差异则是其采取不同策略的背后原因。美国表现为低语境文化和个人主义,而中国则呈现为高语境文化、关系主义和面子文化。