铁路运输技术规章问题闭环管理流程研究

分析铁路局集团公司运输技术规章问题的反馈机制和有效的管理流程,能够提高铁路运输技术规章的制修订质量和实施效果。在调研其他行业问题反馈机制现状的基础上,总结相关经验。分析闭环管理模式在铁路运输技术规章问题管理流程中的应用及其关键要素,构建出包含4个层级的铁路运输技术规章问题管理流程。

IT服务管理体系实践之问题管理

问题管理作为ISO20000体系中五大主要管理流程之一,对增强我网络中心对问题的预防和解决能力,提高中心的管理和服务水平,具有重要的现实意义。本文主要对问题管理流程、流程设计思路和通过其达成的目标加以论述。