采用黑名单制管理问题顾客对其他顾客影响的研究

为测评采用黑名单制管理问题顾客和放任问题顾客对其他顾客情绪和行为意向的影响,采用情景模拟和问卷调查方法,研究表明,两种不同制度管理问题顾客对于其他顾客情绪和行为意向具有显著差异。

服务接触中“问题顾客”的应对策略研究

在现如今的服务型社会,"问题顾客"已成为服务破坏的一个重要影响因素,制约着企业良好服务传递的实现,给员工、其他顾客和组织带来了严重的危害,此问题日益受到人们的重视。针对"问题顾客",企业应积极地采取应对策略。

酒店问题顾客行为及对服务人员的影响研究

从员工角度去思考酒店问题顾客的行为,意义重大。本文通过对长沙市高星级酒店一线服务人员的访谈、调研,运用因子分析法得出酒店服务中的6种问题顾客类型,用回归分析发现不同类型问题的顾客行为对服务人员有不同的影响效果,同时服务人员在应对问题顾客策略方面也表现了明显的差异,由此获得了有关酒店服务管理的启示。

拯救濒危品牌 ——关注您的“问题顾客”

拯救濒危品牌除了需要强有力的领导核心、恰当的经营战略外,往往还需要开展系统的顾客分析,因为系统的顾客分析可以为企业提供资源投放的依据和标准。

问题顾客积极反应的影响因素研究

本文分别采用关键事件法和情景模拟实验法来探讨问题顾客反应状态及积极反应的影响因素。关键事件调查结果显示,问题顾客积极反应可以提升同属顾客满意度,但积极反应倾向较低。通过对餐饮业的情景模拟实验发现,语气委婉和生硬的社会规范标识、员工制止和同属顾客劝阻都可以令问题顾客表现出积极的行为反应;社会规范标识、员工制止与同属顾客劝阻对问题顾客积极反应影响的交互作用不显著,但问题顾客积极反应在不同物理要素和人员要素的组合上存在显著差异。

商业银行顾客排队等待问题对策研究

本文从业务结构、地域和网点布局等方面介绍了现今我国各大银行的基本情况,从而分析长期困扰我国银行的顾客排队等候问题的产生原因。通过分析,认为有8种因素直接或间接地导致了银行的顾客排队问题。根据原因分析,本文着重从服务的角度出发,提出了一系列针对性的问题解决策略,并论证了这些策略的可行性。

对我国网上零售发展面临问题的探讨

在进入网络时代的新世纪,网上零售已成为一种发展迅速的销售方式。本文针对我国网上零售的发展现状,着重分析了我国网上零售目前还存在的诸如信息基础设施,支付方式等若干问题。

出口压缩机组质量控制过程中客户关注问题的思考与探索

结合完成的和正在执行的出口压缩机组典型检验案例,提出出口产品质量检验和控制管理过程顾客关注的问题。该类问题的源头一般是标准,学习和理解国外标准与国际、国内标准的异同,知己知彼才能与外方有效沟通,保证项目顺利执行。另外还有一些特检差异要求如焊接、检测等都要关注。

基于属性分析的新兴技术商业模式设计框架研究

新兴技术具有巨大的市场潜力,但目前在许多国家其商业化成功率都低于预期。文章基于理论构建了"技术属性→顾客问题解决方案→商业模式设计"三段式设计路径并解剖其作用机理,以独占性、互补性资产和作用域广度三个维度测量技术属性,并选取创业板中89家战略性新兴企业进行二项Logistic回归分析,结论是技术的独占性越弱,选择开放型顾客问题解决方案的概率就越低;技术的互补性资产越强,选择开放型顾客问题解决方案的概率就越高。文章完善了新兴技术商业化过程理论,并对实践中的新兴技术商业模式设计具有借鉴意义。

浅议现代卖场的基层员工管理

基层员工对现代卖场意义重大,但多数现代卖场管理者却忽视了对基层员工的管理,很少关心员工,忽视员工的存在,基层工作缺乏效率、员工满意度低等问题一直影响着现代卖场服务水平的提高。如何通过加强基层员工管理提高现代卖场服务水平,是现代卖场面临的一个新问题。文章通过对基层员工重要性、建立顾客问题研究室、培训员工、关爱基层员工等几个方面分析,阐述了加强基层员工管理、提高现代卖场服务水平的重要性及途径措施。

出卖的不是东西

从计划经济体制转变到社会主义市场经济体制,从工厂来说生产的已经不是国家指令的产品,而是市场需要的商品。商品是为出卖而生产的,卖得掉的才是商品,如果卖不掉,生产得越多,等于浪费更多的物资、动力、人力,对企业不但毫无效益,而只能带来更大的损失。所以。

选购手机小心陷阱

手机已成为现代通讯工具必需品,并且在慢慢的走向平民化,所以手机的选购也慢慢的成为了大家关注的话题,已经拥有手机或正要打算购买手机的人,一定积累了不少选购心得,在此也顺便提醒大家一下——不要忽略了某些销售商的不良动机,以下将他们常用的几种手法: 一、有些销售商为了把顾客引诱到商店,在广告上打出低价,顾客看到这里便宜便来到商店。

地方

广州拟规定公务员被有效投诉6次将被辞退；上海八家银行承诺本周解决顾客排队问题；北大教研用地建起五星酒店惹争议。

双安商场实行跪式服务

据北京双安商场鞋帽商店王经理介绍,自从三四个月前香港品牌“真美诗”鞋业专柜入驻商场以来,由香港厂家培训管理的专柜售货员工为顾客提供的专业化规范服务,不仅使顾客也使整个商场都有耳目一新的感觉。如对每一位光临该专柜的顾客,售货小姐都主动打招呼“欢迎光临”,并在顾客试鞋时以一种亲切、自然的态度,半跪或半蹲下来,为顾客系鞋带、提靴子。记者采访中,很多接受这一服务的顾客表示“挺自然的”、“服务到位”。也有一些顾客表示“